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跨语言接待
客户说什么语言都能接。你照常打中文，他收到的是他的语言。
三个设置，各管一头
打开 设置 > 通用，往下找到 消息翻译：
| 设置项 | 管的是 | 默认 |
|---|---|---|
| 翻译为 | 客户发来的消息翻成哪种语言 | 跟随你的工作台界面语言 |
| 自动翻译收到的消息 | 客户的外语消息自动翻给你看 | 关 |
| 自动翻译发出的消息 | 你打的内容自动翻成客户的语言再发 | 关 |
这三项是你个人的偏好，只影响你自己看到的和你自己发出的，不影响同事，也不改变客户那边的任何设置。它存在你当前这台设备上，换一台电脑要重新设一次。
开了之后，界面上多出什么
收到的消息：客户发来外语，气泡里仍是他的原文，下方多一行译文。原文始终在，你随时能核对他到底怎么说的。同语言的消息不会被翻译，中文客户发来的中文不会平白多出一行。
发出的消息：开了自动翻译发出的消息之后，你照常打字、照常回车，系统先把它翻成客户的语言再发出去。发出的气泡里，主体是发给客户的译文，下方跟着你打的原文。
没开自动翻译时，输入框工具栏上有一个 翻译 按钮。打好字选择它，会弹出原文和译文的对照，确认无误再发——译文不满意就取消，改完再翻一次。
你打的原文一直留着
不管是自动翻译还是手动确认，发出去的那条消息都同时记着两份：发给客户的译文，和你打的原文。原文永久留在消息记录里，同事回看这通对话、主管事后复核，看到的是同一份。
客户那边只收到译文，看不到你的原文。
客户的语言从哪来
系统按客户端上报的语言判断，网页和对话链接渠道都有这个信息。所以：
- 客户语言和你的界面语言相同时，翻译 按钮会告诉你这通不用翻，直接发即可
- 客户还没开口、语言尚未识别出来时，暂时翻不了，等他发一条就行
- 客户端没有上报语言时，翻给客户这一向用不上，收到的消息仍然可以翻给你看
当前这通对话认到的是哪种语言，在右栏 客户信息 的 本次来源 里有一行 语言，接待时的客户资料栏里讲了这一块。
什么时候该开
做海外或多语言生意，两个都开。 客服不用切输入法、不用来回贴翻译工具，接待节奏和接中文客户没区别。
客户绝大多数说同一种语言，可以都不开。 偶尔来一位外语客户，用输入框的 翻译 按钮手动处理那几条就够了，不必为了极少数情况让每条消息都过一遍翻译。
拿不准就先开「收到的消息」。 这一项只影响你自己看到的内容，不会改变发给客户的任何东西。等确认翻得准了，再开发出的那一项。
常见问题
提示「翻译太频繁，请稍后再试」
短时间内翻得太密会被限一下频，等一会儿再试即可。
提示「今日翻译额度已用完」
翻译量按团队计，一天有上限，窗口是滚动的 24 小时，过一段时间自动恢复。日常接待的量碰不到这条线。
翻译失败了，消息会不会裸发出去
不会。开了自动翻译发出的消息之后，翻译没成功那条消息会标为发送失败，可以重试，不会把你打的原文直接发给客户。