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消息提醒与快捷键
把提醒和键位调成自己顺手的样子，这两项各人各配，互不影响。
先给浏览器通知权限
设置 > 个人 > 消息通知 里的桌面通知，靠的是浏览器的通知能力。客服工作台标签页被切走或最小化时，消息从系统的通知中心弹出来。
第一次进这一页，顶部会有一条提示，选择 授权通知，然后在浏览器弹出的询问里允许。
授权之前，下面那些通知项勾了也弹不出窗口，但开着 声音通知 的话提示音照样会响。如果之前误点过「阻止」，页面会提示权限已被拒绝。这种情况浏览器不再询问第二次，要到浏览器的网站设置里手动改回允许。
对话列表顶部的提示条
在浏览器里用工作台时，对话列表顶部有时会出现一条提示，告诉你现在可能会漏掉提醒，并给出解决办法：
- 工作台在后台被浏览器暂停过 —— 浏览器的节能模式会把放在后台的网页暂停，暂停期间来的新消息不会及时提醒。选择 如何解决 看三种办法，见下文
- 浏览器已拦截通知 —— 之前点过「阻止」。选择 如何开启 看怎么在地址栏左侧的网站设置里把通知改回允许
- 开启桌面通知 —— 还从没授权过。选择 开启通知，在浏览器弹出的询问里允许即可
后台被暂停的三种解决办法：把工作台的网址加进浏览器的例外名单、关掉节能模式，或者改用桌面客户端。例外名单在 Chrome 里是 性能 页的「保持活跃」，在 Edge 里是 系统和性能 页的「睡眠标签页」；节能模式在 Edge 里叫效率模式。
第一条不管通知开没开都会出现。后两条只在你勾了下文的 新对话通知 或 新消息通知 时出现。
「浏览器已拦截通知」按 声音通知 开没开分两种样子：
- 声音关着：黄色提示条，这时新消息既不弹窗也不响，是真的会漏
- 声音开着：灰色提示条，下面写着「新对话和新消息仍会响提示音」，只是不弹窗
同一时间只显示一条，按上面的顺序优先。工作台和服务器的连接出问题时，顶部先显示连接提示，这几条让位。
点提示条右上角的关闭：灰色那条关掉后，这台电脑上 7 天内不再出现；其余几条只在这次打开期间有效，刷新页面后条件还在就会再出现。
桌面客户端用的是系统通知，不受浏览器暂停影响，不会出现这些提示；手机浏览器里也不显示。
选择要被提醒的事
分成几组，各自独立勾选。
对话相关通知
- 新对话通知 —— 有新对话进来时提醒
- 新消息通知 —— 正在接待的客户发来新消息时提醒
- 机器人消息通知 —— 机器人正在接待的对话有新消息时提醒。想盯着机器人接得怎么样的人可以打开
实时访客（只在电脑上有，手机浏览器里不显示这一组）
- 侧栏显示在线人数 —— 在左侧 实时访客 旁显示当前在线的访客数，默认打开
- 新访客提醒 —— 有新访客来到网站、或者以前来过的人再次回来时，响铃并弹出系统通知，默认关着。没授权浏览器通知时只响铃
实时访客怎么用见实时访客。
工单相关通知
- 待认领提醒 —— 新工单进入 待认领
- 指派提醒 —— 工单指派给你
- 新回复提醒 —— 你负责的工单有新回复
管理员工单通知（只有管理员看得到这一组，用来掌握团队的工单流转）
新工单进入系统、工单被标记为已解决或关闭、优先级升到紧急、在客服之间转派、已关闭的工单被重新打开，五项分别可以开关。
工单本身的用法见工单。
声音
声音通知 是响不响的总开关，关掉之后下面的音效选择整体变灰。
音效分两路，可以选不同的声音，一听就知道是对话还是工单：
- 对话通知音效 —— 新对话和新消息用
- 工单通知音效 —— 工单的三类提醒用
每一路都有十一种可选，分「推荐」和「经典」两组。
未读持续提醒
打开 未读持续提醒 之后，只要「我的对话」里还有未读，就按间隔重复响铃，直到未读全部清零为止。
间隔可选 30 秒、1 分钟、2 分钟、5 分钟，建议 1 分钟以上，30 秒在忙时段会一直响。
下面还有一项 窗口聚焦时也提醒。默认只在工作台不在最前面或最小化时响，窗口一回到最前面就停；多屏办公、工作台常年开在副屏的话，把它打开。
这些设置跟着浏览器走
消息通知的设置保存在当前这台设备的这个浏览器里，不跟着账号走。换电脑、换浏览器，或者清了浏览器数据，都需要重新调一次。
快捷键
装了桌面客户端，可以设一个快捷键随时唤出工作台：不管你正在用什么软件，按一下工作台就切到最前面，再按一下收起。默认是 Mac 上 Command + Shift + H、Windows 上 Win + Shift + H。
要换成自己顺手的组合，在 设置 > 个人 > 快捷键 里点这一行右侧的铅笔按钮，直接按下想要的组合键，按完立即生效。按 Esc 取消。按下的组合被别的功能占用时，那一行会变红并指出冲突，换一个再按就行。
在浏览器里打开工作台时，这一项标着 仅桌面端可用，看得到但改不了。
常见问题
勾了通知但不弹窗
先看这一页顶部和对话列表顶部有没有权限提示。浏览器权限没给，或者之前点过「阻止」，桌面通知都不会弹，只有提示音。按提示授权之后重新勾一次对应的项。
另外，系统的免打扰（Windows 的专注助手、macOS 的专注模式）也会把通知拦掉。
有通知但不响
声音通知 总开关关着。打开之后再看音效选的是哪一个。
换了台电脑，设置全没了
这些设置存在浏览器本地，不跟账号同步，在新设备上重新调一次即可。
快捷键那一页是灰的
说明你是在浏览器里打开的工作台。快捷键只能在桌面客户端里修改和使用。