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创建 App 渠道
建好渠道才能拿到渠道 ID，那是集成 SDK 唯一需要填的东西。
开始之前
- 你需要管理员权限，普通客服账号看不到渠道管理入口
- 客服工作台和手机上的合从 APP 版本太低会收不到这个渠道的消息。团队第一次建渠道时，创建页会弹窗写明版本要求，选择 我知道了 继续
操作步骤
登录客服工作台后，在左侧导航栏底部选择 设置。
在设置页的左侧菜单中，找到 客户 区域下的 渠道管理。
在渠道管理页面中，选择 接入新渠道。
渠道类型选择 APP SDK，填写 渠道名称（例如「商城 APP 客服」），选择 创建渠道。
完成后你会看到
页面直接进入这个渠道的 SDK 接入，Android 和 iOS 两段接入代码都已经带好渠道 ID，把整段复制给移动开发同事即可。
此时渠道已是启用状态，APP 集成好 SDK 客户就能进来。
完整的集成说明见装进 Android 与装进 iOS。渠道名称、客户看到的客服头像昵称在基本信息里改，对话派给哪个客服组在接待分配里定。
想单独拿渠道 ID，在左侧配置项中选择 进阶 分组下的 开发者，第一张 接入参数 卡里就是。
一个渠道 ID 两端通用
iOS 和 Android 填同一个渠道 ID，不用建两个渠道。想在工作台里把两端的咨询分开看，再建一个渠道、各填各的即可。
测试包和正式包建议分开
联调阶段的测试消息会真实进入客服的对话列表，和真客户混在一起。建两个 App 渠道，测试包用一个、正式包用另一个，按构建类型给不同的渠道 ID，两边的对话在工作台里就分开了。
测试渠道可以单独指定一个只有你自己在的技能组，避免打扰在线客服。
App 渠道没有浏览器测试链接，验证接入要把 APP 装到手机或模拟器上，见 APP 接入概述。
让 AI 机器人接待这个渠道
渠道详情左侧的 AI 机器人 里选一个机器人绑上即可，见 AI 机器人。机器人本身的回答方式、知识库、转人工策略在机器人自己的配置里改。一个渠道同一时间只能由一个机器人接待。
删除渠道不可撤销
页面底部的 删除渠道 执行后，渠道在产品内找不回来，APP 里已经集成的 SDK 也会随之失效。只是暂时不想接待的话，在 基本信息 里关掉 状态 开关。
下一步
- 装进 Android
- 装进 iOS
- 接待第一位客户 —— 装好之后客服那侧怎么接