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接待分配
客户从 APP 进来，第一件事是决定这通对话派给哪个客服组。这一页配的就是这件事。
在 设置 > 渠道管理 中选择你的 App 渠道，左侧选择 接待分配。
定组有三条路，只走其中一条
页面顶部那张卡列了三档，按从上到下的顺序判断，谁先满足就用谁，后面的不再看：
- APP 代码里指定了组：你的开发同事在打开客服时传的
- 客户自己选了咨询类型：下面开启「让访客自己选类型」之后才有
- 都没有时，用默认接待组：这个渠道的兜底
这三档不叠加、不取交集。举个最容易误会的情况：你既在代码里指定了「VIP 组」，又开了客户自选类型，那么客户选什么都不算数，对话一律进 VIP 组，客户那边甚至不会出现选择按钮。这是有意的：代码里的指定通常来自你自己 APP 的判断（比如识别出这是签了年框的会员），不该被客户点一下按钮改掉。
某一档指定了但用不上，会自动往下落，不会卡住。代码里写的组名匹配不到、客户选的那个类型对应的组被删了，这些情况都会顺延到下一档，最后落到默认接待组。
默认接待组
下拉里选一个组，这个渠道的对话就默认进那个组。选 不指定 · 在全部客服中分配，就是不限组，在全部客服里挑人。
这里有个区别值得说清楚，它是配错之后最常见的困惑来源：
- 指定了组 —— 对话只在这个组里派。组里没人在线或都满载了，走兜底（转留言等），不会跑到组外去找别人
- 不指定 —— 在全部客服里派
也就是说「配了组但组里没人时系统会自动找别的同事」这件事不会发生。如果你要的是「优先某个组、不行就找别人」，那不该用默认接待组，而是不指定组、由全局分配策略去挑人。
测试渠道单独建一个只有你自己在的组、指定给它，测试消息就不会打扰在线客服。
让客户自己选类型
打开 让访客自己选类型，客户在开始对话前会先看到一排咨询类型（比如售前咨询、售后服务），选哪个就分给你为它指定的客服组。
类型最少 2 个、最多 6 个。新建渠道时下面已经预留了两行空行，填上名称、各选一个客服组即可。这两行是可以删的，删掉不会自动补回来。
有两件事需要留意：
- 类型名称是客户直接看到的，用他能看懂的说法，别用「二线」「A 组」这类内部叫法
- 客户那句提示语（「请选择您要咨询的类型」）不在这一页改，它跟着客服页面的内置文案走，要改措辞去 多语言 的 自定义系统提示语 里覆盖
如果这个渠道已经开了询前表单，咨询类型不会单独显示成一排按钮，而是变成询前表单的第一道题。客户只填一次表，不会先选类型再填表。
选中的组接不了时
三档兜底，选一档：
- 转至指定的兜底客服组 —— 不管客户选的是哪个类型，都转给你指定的那个组
- 忽略本次选择，按渠道默认规则分配 —— 当客户没选过类型处理，回到上面的默认接待组。新建渠道默认是这一档
- 转入留言 —— 对话转成留言，客服上线后处理
完成后你会看到
顶部那张卡上，当前正在生效的那一档会高亮。开了「让访客自己选类型」并填好类型之后，第二档右边会从 未开启 变成 已开启 加上你填的类型名。
想确认某一通对话到底是怎么分的，打开这通对话右侧的 对话动态，里面有完整的分配过程。
常见问题
配了默认接待组，组里没人在线，对话就转留言了
这是什么：这是默认接待组的正常行为。指定了组就只在组内派，组内没有可接待的人时走兜底，不会扩散到组外。
解决：如果你要的是「先找这个组、不行再找别人」，把默认接待组改回 不指定，让全局分配策略去挑人。
开了客户自选类型，但客户那边没有出现选择按钮
这是什么：两种可能。一是打开客服时代码里已经指定了客服组，代码指定的优先级最高，客户那边就不再显示选择按钮。二是这个渠道开了询前表单，此时咨询类型会并进表单成为第一道题，不单独显示。
解决：确认你的 APP 打开客服时有没有传技能组参数；如果开着询前表单，去表单那边看第一道题是不是已经变成了咨询类型。
某个类型分不出去，提示原客服组已删除
这是什么：这个类型当初绑的客服组后来被删掉了。
解决：在类型表格里给它重新选一个组。要提醒的是，类型绑的是组名而不是组的内部编号，所以删掉一个组之后又建了个同名的组，原来的类型会自动接上，不用改。