公告

有些事每位访客都该知道，但一个个说太费客服：假期客服时间调整、大促期间发货变慢、某个功能临时维护。把它写成公告，访客一打开聊天窗就看得见。

配出来是什么样

标题栏下面多一行字，右边一个「详情」：

点一下，完整正文盖在聊天内容上，看完关掉就回到对话：

正文里可以分段、加粗，也能插图片和视频——发货公告配一张物流时效表，活动公告配一张海报，比纯文字管用。

通常放什么

值得占用这个位置的，是访客不知道就会来问、或者知道了就不用问的事：

• 服务时间变化 —— 节假日值班安排、临时调整的在线时段
• 物流与发货 —— 大促期间延迟发货、暂停发货的区域
• 活动规则 —— 优惠怎么算、券怎么用，省掉一轮解释
• 系统维护 —— 某个功能暂时用不了，免得访客反复试

反过来，日常的欢迎语、常见问题不要放这里——那是欢迎语的活。公告是临时的、有时效的，长期不变的内容放在公告里，访客看两次就不看了。

怎么配

在 设置 > 渠道管理 中选择渠道，左侧选择 公告。

分两件事：下半张卡写公告，上半张卡的开关决定访客看不看得见。新建渠道开关默认是关的，先写好一条再打开比较稳妥——开关开着却没有公告，访客那边不会出现任何东西。

写公告选 新建公告：

• 标题必填，它就是访客在标题栏下面看到的那行字，20 字以内为宜
• 正文是点开后看到的完整内容
• 置顶决定它排不排在最前

写完可以 存为草稿 或直接 发布，草稿不会展示给访客。一个渠道最多存 20 条，列表里置顶的排最前，其余按发布时间倒序。

公告条的样子不用配

访客看到的那一行，有三件事是自动的：文字取置顶那条公告的标题（没有置顶就取最新那条）、颜色跟着聊天窗口的样式走、文字超出宽度会自动滚动。所以你在这一页找不到设置公告条颜色或文字的地方。

配了多语言的话

编辑页顶部会出现语言标签，逐个语言分别填。有正文没标题的语言会拦住发布——访客切到那个语言时，公告列表里那条会是空白的。

下一步

• 欢迎语 —— 长期不变的开场介绍写在这里，不要占用公告
• 聊天窗口 —— 公告条的配色跟着这里选的样式走