Appearance
成员管理
给同事开账号、决定他能管什么、接待哪些渠道，以及随时看团队谁在线、谁在接待，都在 设置 > 团队 > 成员管理 里。
这一页能看到什么
- 成员列表 —— 每人一行，能看到他的技能组、在线状态、手上正在接待几个对话、角色和最后登录时间。名字旁边的小标签说明他此刻能不能分到新对话，见下方看谁能接到新对话。
- 坐席 已用 N/M —— 标题旁这一块，N 是此刻占着坐席的人数，M 是套餐的坐席上限。点开能看到谁在电脑上、谁在手机上占着坐席。
- 操作日志、添加成员 —— 右上角，一个看团队的成员变更记录（只有团队创建者和管理员看得到），一个给同事开账号。
- 技能组 —— 右侧一栏，点某个组只看组里的人，+ 新建技能组，见让不同渠道的咨询分给指定客服。
坐席满了、有人下班忘了切离线占着位置时，在坐席占用里对他选择 强制离线，坐席马上释放；也可以选择 增加坐席 去加购。
开始之前
- 你需要管理员权限，或者所属的自定义角色开了 成员与分组管理。没有权限的账号也看得到成员管理入口，但入口是灰的。
- 准备好同事本人在用的手机号或邮箱。这个账号会用于登录验证和找回密码，填别人的或填一个不存在的，后续无法自助找回。
- 账号数量不受套餐坐席限制，坐席管的是同时在线的客服数。见坐席与在线状态。
添加一位成员
在 设置 页面的左侧菜单中，选择 团队 区域下的 成员管理。
在成员列表页顶部，选择 添加成员。
填写 登录账号（手机号或邮箱）和 姓名。
选择 角色。这里只有 管理员 和 客服 两个选项，更细的权限在成员创建后再调整。
填写 初始密码，至少 6 位。选择 生成 可以直接生成一个随机密码，选择 复制 把它复制下来发给同事。
选择 添加。
完成后你会看到
新成员出现在列表中，最后登录 一列显示 未登录过，成员头像上的圆点为灰色（离线）。把登录账号和初始密码告诉同事，他登录后这两处都会更新。
新成员默认可以接待所有渠道的咨询。如果只想让他接待其中几个，见下面的接待渠道设置。
调整成员的角色与权限
在成员列表中选择任意一行，右侧会滑出成员详情，分为 基本信息、权限设置、接待渠道 三个标签页。
权限设置 里有三种角色：
| 角色 | 能做什么 |
|---|---|
| 管理员 | 拥有全部管理权限，可管理团队所有设置 |
| 普通客服 | 仅限日常接待操作，无管理权限 |
| 自定义 | 按需开启指定管理权限 |
选择 自定义 后，可以逐项开启这些权限：
| 权限 | 范围 |
|---|---|
| 成员与分组管理 | 管理团队成员、分组、技能组 |
| 在线规则管理 | 管理排班规则、在线模式、节假日 |
| 团队快捷回复 | 编辑和管理团队共享的快捷回复 |
| 团队数据分析 | 查看团队整体的数据统计和分析 |
| AI 机器人管理 | 创建和配置 AI 机器人、知识库与工具 |
| 客户中心 | 查看和管理客户资料、标签与来源 |
| 对话分配设置 | 配置分配策略、转接与自动结束规则 |
团队拥有者的权限不可修改，你也无法修改自己的权限。
指定成员只接待某些渠道
在成员详情的 接待渠道 标签页中，选择 添加渠道 挑选渠道。设置后这位成员只会收到所选渠道的咨询；不设置则接待所有渠道。
渠道如果还指定了默认接待组，两个条件都满足的客服才会收到这条咨询：既在那个技能组里，接待渠道也包含这个渠道。
设置对外昵称与最大接待数
在 设置 > 团队 > 成员管理 中选中一位成员，打开 基本信息 标签页。昵称、签名、头像 是访客在聊天窗口里看到的信息，姓名 只在工作台内部显示。
同一页还有两项接待设置：
- 对话协助 —— 新建成员默认开启。开启后，这位成员能查看同事正在接待的对话并协助回复，也能把对话转给同事或转给 AI 机器人；关闭后，只能查看和处理自己接待的对话。
- 最大接待数 —— 设为 0 则不给他分配新对话。其他数字怎么起作用，取决于团队有没有开排队：
- 开启排队时 —— 满了不再分配新对话；所有客服都满了，新对话进入排队等候。
- 未开启排队时 —— 上限只是分配比例，满了仍会继续分到新对话。
想做到「每人最多同时接 5 个，多了让客户排队」，在这里设 5，再把排队打开。
看谁能接到新对话
成员列表里，名字旁边没有标签的成员会正常分到新对话。带标签的，标签说明他此刻为什么分不到、或者为什么分得不正常，鼠标移上去能看到完整原因。
最需要留意的是琥珀色的 未登录 · 仍会分配：这个人没有连着工作台和 APP，但按团队的在线方式，系统仍然把新对话分给他，客户会一直等不到回复。看到它就通知他上线，或者直接把他切成离线（见下一节）。
其余标签的含义：
成员详情里配出来的，想改就去成员详情里改：
- 禁用接待 —— 最大接待数 设成了 0，不再分新对话，手上已有的对话不受影响。
- 限 N 个渠道 —— 在 接待渠道 里只勾了这几个渠道，别的渠道的咨询不会分给他。鼠标移上去能看到是哪几个。
他此刻不在接待状态：
- 暂离中 —— 他自己设了暂离，到时间或他结束暂离就恢复。
- 非排班时段、节假日、未排班 —— 团队按排班上线时，不在排班时间里，或者没加进任何排班规则。没加进排班的要去在线规则里补上。
- 未登录、未连接（坐席可能已满） —— 状态是在线，但工作台和 APP 都没连着。后一种多半是坐席满了，他连不上来，见坐席与在线状态。
- 从未登录、未激活 —— 新加的成员还没登录过、或者账号还没激活。
能正常接待的：手机后台在线 —— 他没开工作台，但手机 APP 在后台挂着，新对话会推送到他手机上。
替成员切换在线状态
电脑上的成员列表有一列 状态，点开就能把成员切成 在线、隐身 或 离线；手机上在成员详情的 接待状态 里切。常用在两种场合：同事下班忘了切离线，新对话还在往他那里分；或者坐席满了，要把不在岗的人请下线腾位置。
切成 离线 前会弹出确认：对方的工作台和 APP 会断开连接、释放坐席，不再分到新对话，之后要由他本人重新上线。对方没连着工作台和 APP 时，只能切离线，不能替他切到在线或隐身。
团队的在线方式是 按上班时间自动上线 时，状态由排班决定，这一列只能看不能改。
重置密码与移除成员
这两个操作都在成员详情面板底部。
- 重置密码 —— 设置新密码后该成员被强制下线，需用新密码重新登录。
- 移除成员 —— 移除后该成员无法登录系统，此操作不可撤销。
团队信息与转让团队
设置 > 团队 > 团队信息 里可以改团队名称、联系人和联系电话，也能看到所用套餐、坐席上限和到期时间。
团队拥有者换人时，由拥有者在这一页选择 转让团队（只有拥有者看得到这个按钮），选一位成员作为新的拥有者，输入自己的登录密码确认。转让后你变成管理员。转让不能撤销，要换回来，只能由新拥有者再转让一次。