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接待你的第一位客户 ​

第一次登录工作台，走完一次完整接待：找到对话、接起、回复、结束。

开始之前 ​

你在哪一栏干活 ​

登录后默认进入对话工作台。三栏从左到右就是你的动作顺序：挑一批对话 → 挑一条 → 在右边聊。

对话工作台的三栏布局：左侧分类、中间对话列表、右侧对话详情

最左侧这几个分类，决定中间列出哪一批对话：

分类里面是什么
我的已经分配给你的，日常主要看这里
排队等着人接待的，谁都可以接
留言没人在线时客户留下的，接待后可以回
同事的其他客服正在接待的，你能看但一般不插手
机器人AI 正在接待的

分类名右边的数字是这一批有多少条对话，有未读消息时是红色角标。

接起并回复 ​

  1. 在中间的列表里选一条对话，右侧显示完整聊天记录。

    对话列表中的一条对话

  2. 如果这条对话还不归你，输入框上方会写明当前状态和该点哪个按钮，点完才能回复。已经分配给你的可以直接回复，不用这一步。

    输入框上方写着点这个
    排队中接起对话
    留言对话接待留言
    AI 机器人接待中接管对话

    对话标题栏右侧也有同一个按钮，点哪边都一样。

  3. 在底部输入框输入内容，按 Enter 发送。

    对话详情页，底部的消息输入框

输入框上方的工具栏还能发图片、视频和文件，插入表情，以及把要发的内容 翻译 成客户的语言。

快捷回复会自己浮出来

团队和你自己存的常用话术，打字时会自动匹配并浮在输入框上方，按 Enter 填进输入框，再按一次发送。常见问题的标准答复都存进去，接待时能省不少字。

看清对方是谁 ​

右侧的客户资料区显示对方的姓名、联系方式、来自哪个渠道、所在地区，以及标签和历史备注。这些内容跟着客户走，下次他再来还在，完整说明见客户。

如果网站做了登录用户对接，这里还会显示会员等级这类业务信息。它由管理员配置，见自定义字段。

结束，或者交给别人 ​

接起之后，对话标题栏右侧会出现这几个动作：

  • 结束 —— 问题解决了就结束，对话进入历史对话，随时能查回。想收集满意度的，先点 邀请评价 再结束，客户会在聊天窗里收到评分邀请。
  • 转接 —— 自己处理不了时点它，下拉里选一位同事。转接后这条对话进对方的 我的，你仍能在 同事的 里看到后续进展。
  • 同一个下拉的第一项是 转给 AI 机器人，适合客户只是要查个信息、机器人答得了的情况。该渠道没有接入机器人时会提示转不过去。

下一步 ​