接待你的第一位客户

第一次登录工作台，走完一次完整接待：找到对话、接起、回复、结束。

开始之前

• 管理员已经接好了渠道，客户能找到咨询入口，见渠道类型与选型
• 你已经拿到客服账号并能登录工作台

你在哪一栏干活

登录后默认进入对话工作台。三栏从左到右就是你的动作顺序：挑一批对话 → 挑一条 → 在右边聊。

最左侧这几个分类，决定中间列出哪一批对话：

分类	里面是什么
我的	已经分配给你的，日常主要看这里
排队	等着人接待的，谁都可以接
留言	没人在线时客户留下的，接待后可以回
同事的	其他客服正在接待的，你能看但一般不插手。账号开了 对话协助 才能进
机器人	AI 正在接待的

分类名右边的数字是这一批有多少条对话，有未读消息时是红色角标。

接起并回复

1. 在中间的列表里选一条对话，右侧显示完整聊天记录。

   

2. 如果这条对话还不归你，输入框上方会写明当前状态和该点哪个按钮，点完才能回复。已经分配给你的可以直接回复，不用这一步。

   输入框上方写着	点这个
   排队中	接起对话
   留言对话	接待留言
   AI 机器人接待中	接管对话

   对话标题栏右侧也有同一个按钮，点哪边都一样。

3. 在底部输入框输入内容，按 Enter 发送。

   

输入框上方的工具栏还能发图片、视频和文件，插入表情，以及把要发的内容 翻译 成客户的语言。

快捷回复会自己浮出来

团队和你自己存的常用话术，打字时会自动匹配并浮在输入框上方。用方向键选中一条再按 Enter，它就填进输入框，改好再发。没选中时直接按 Enter，发出去的是你自己打的字。详见快捷回复。

看清对方是谁

右侧的客户资料区显示对方的姓名、联系方式、来自哪个渠道、所在地区，以及标签和历史备注。这些内容跟着客户走，下次他再来还在，完整说明见客户。

管理员配了自定义字段的话，这里还会显示会员等级这类业务信息。

结束，或者交给别人

接起之后，对话标题栏右侧会出现这几个动作：

• 结束 —— 问题解决了就结束，对话进入历史对话，随时能查回。
• 邀请评价 —— 点一下，客户会在聊天窗里收到评分邀请，适合结束前点。没看到这个按钮，见邀请客户评价。
• 转接 —— 对话正由你接待，且账号开了 对话协助 时，可以点它，在下拉里选一位同事。转接后这条对话进对方的 我的，你仍能在 同事的 里看到后续进展。下拉的第一项是 转给 AI 机器人，客户只是要查个信息、机器人答得了时用它。

没有 转接 时，找管理员在 设置 > 团队 > 成员管理 中选中你的账号，检查 基本信息 里的 对话协助 是否开启。

下一步

• 对话列表与查找 —— 五类对话分别装什么，怎么从一屏里挑出该先回的
• 接起、转接与结束对话 —— 每天重复最多的三个动作
• 客户 —— 给客户记标签和备注，下次接待有据可查
• 坐席与在线状态 —— 忙不过来时怎么调整自己的状态