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自动转接
客服没回、或者人不在，对话自动交给别人。
两种转接，触发条件不一样
自动转接管的是已经派出去、但没被照顾好的对话。两条规则各自独立开关：
| 什么时候触发 | 默认 | 默认值 | 可设范围 | |
|---|---|---|---|---|
| 超时转接 | 客服在线，但客户发消息后一直没回 | 关闭 | 120 秒 | 30 – 600 秒 |
| 离线转接 | 客户发消息时，接待他的客服已经离线 | 关闭 | 30 秒 | 10 – 300 秒 |
两条都默认关闭，需要你主动打开。
计时从客户发消息那一刻开始
每当客户发来一条消息，系统就检查这通对话：
- 接待他的客服已经离线，并且离线转接开着 → 开始离线转接倒计时
- 否则，超时转接开着 → 开始超时转接倒计时
两者是互斥的，同一时刻只会有一个在跑。客服离线时不会去等超时转接那个更长的时间，直接走离线转接的秒数——这也是离线转接的默认值（30 秒）比超时转接（120 秒）短得多的原因：人都不在了，没必要再等。
倒计时期间，客服只要回复一条消息，超时转接立刻取消。客户又发了新消息，倒计时重新开始。所以「客服 N 秒内没回复」这句话里的 N，指的是从客户最后一条消息算起。
对话在这期间被人工转走、被结束、或者转回机器人，计时也会一并取消。
转给谁
转接不是随便找一个人，走的是和新对话完全一样的分配规则：先定组，再在组里挑人。唯一的差别是原客服会被排除在候选之外——否则转了等于没转。
技能组、接待渠道限制、最大接待数、优先分配名单，在转接时全部照常生效。规则细节见分配策略。
转不出去会怎样
候选池空了（组里其他人也都下线了，或者团队里只有这一位客服），对话保持在原客服名下不动，不会变成留言，也不会进排队。
这是刻意的。已经有人负责的对话如果被打成无主对话，它就从这位客服的对话列表里消失了，他上班后看不到自己的单，客户那边也没人管，而且没有任何人会察觉。所以系统宁可让对话停在原地等他回来。
客户那边不会一无所知：客服离线时他已经收到过客服离线回复、客服在线但迟迟没回时收到过客服无应答追问，两条话术都在渠道的自动回复里配（设置 > 渠道管理 > 选中渠道 > 自动回复）。
接手的客服怎么知道
转接成功后，对话会在新客服的列表里标成未读，即使他一条消息都还没错过。
这一步不能少：未读判断本来是按「上一位客服读到哪里」算的，而上一位很可能已经把消息全看完了才转出来。不强制标未读的话，接手的人看到的是一条已读对话——红点不亮、筛选里也找不到，而他其实一个字都没看过。点开对话未读标记就会消失。
手动转接不在这一页
客服在对话里主动把客户转给同事、主管把对话改派给别人，都是当场做的决定，不受这一页的设置影响，也不走自动分配规则。怎么操作见接起、转接与结束。
常见问题
超时转接开着，客服半天没回，却没有转走
先确认这通对话在倒计时期间有没有新的客户消息：计时是被客户消息触发的，客户不说话就不会有计时。其次确认客服是不是已经离线：那种情况下走的是离线转接，超时转接不参与。
两个都开了，会不会转两次
不会。同一时刻只有一个计时在跑，系统按客服当时在不在线二选一。
转接之后客户会收到通知吗
客户不会收到「已为您转接」这类系统提示。接手的客服正常回复，对客户来说就是有人接着答了。
想让某位客服永远不接转接过来的对话
不通过这一页配。把这个渠道从他的接待渠道里去掉，或者把他移出对应的技能组——两者都会让他不出现在候选池里，新对话和转接一并生效。