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自动转接
客服没回、或者人不在，对话自动交给别人。
两种转接，触发条件不一样
自动转接管的是已经派给客服、但没被及时回复的对话。两条规则各自开关，都默认关闭：
| 什么时候触发 | 默认秒数 | 可设范围 | |
|---|---|---|---|
| 超时转接 | 客服在线，但客户发消息后他一直没回 | 120 秒 | 30 – 600 秒 |
| 离线转接 | 客户发消息时，接待他的客服已经离线 | 30 秒 | 10 – 300 秒 |
从客户最后一条消息开始计时
客户每发来一条消息，系统就开始计时：客服已经离线的按离线转接算，否则按超时转接算，两个都开着也只会转一次。
计时期间客服回复了一条，超时转接就取消；客户又发了新消息，重新计时。对话在这期间被手动转走、结束或转回机器人，计时也会取消。
转给谁
按分配策略的规则重新挑一位客服，原来那位不会被选中。技能组、接待渠道、最大接待数、优先分配名单都照常生效。
转不出去会怎样
找不到其他能接的客服时（组里其他人也都下线了，或者团队里只有这一位客服），对话留在原客服名下，不会变成留言，也不会进排队。
客户那边会收到渠道自动回复里的提示：客服离线时是客服离线回复，客服在线但迟迟没回时是客服无应答追问（设置 > 客户 > 渠道管理 > 选中渠道 > 自动回复）。
接手的客服怎么知道
转过来的对话会在新客服的列表里标成未读，点开就消失。
手动转接不在这一页
客服在对话里主动把客户转给同事、主管改派，不受这一页的设置影响。怎么操作见接起、转接与结束。
常见问题
超时转接开着，客服半天没回，却没有转走
先确认客服是不是已经离线：那种情况走的是离线转接，离线转接没开就不会转。再看是不是找不到其他能接的客服，这时对话会留在原客服名下。
转接之后客户会收到通知吗
不会收到「已为您转接」这类提示。接手的客服正常回复，对客户来说就是有人接着答了。
想让某位客服永远不接转接过来的对话
把这个渠道从他的接待渠道里去掉，或者把他移出对应的技能组。这样新对话和转接都不会分给他。