网页接入概述

在你自己的网站上放一个咨询按钮，访客点开就能和你的客服聊。

装上之后是什么样

访客看到的每一部分都能在工作台里单独配：

1. 启动器 —— 页面角落的按钮，窗口打开时变成收起箭头。可以只放一个聊天按钮，也可以把电话、微信、常用链接一起摆出来
2. 聊天窗口 —— 点开后的窗口。有几套现成模板，能换成你的品牌色
3. 欢迎语 —— 访客一打开窗口就收到的第一条消息
4. 快捷按钮 —— 输入框上方那排按钮，访客点一下就把问题问出来

标题栏下方还能挂一条公告；窗口顶部的头像、昵称和签名在基本信息里改。

装上不会影响你网站原有的样式和布局，也不用为它预留位置；对网页打开速度没有可感知的影响。

上线要做什么

必做的只有一件：在工作台建一个渠道，把一段代码贴进网站，做法见对接到网站。新建的渠道自带一套默认外观和一句欢迎语，贴好就能开始接待。

其余的都是在这个基础上按需调整，全部在工作台里完成，不用再动网站代码，保存后访客重新打开页面就能看到。调整分三类：

• 让它像你的品牌 —— 聊天窗口、启动器、基本信息
• 让访客少打字 —— 欢迎语、快捷按钮、AI 机器人
• 决定谁来接 —— 接待分配

客服那边多出来的一件事

装上网页接入后，工作台里能看到此刻正在网站上浏览的人：他停在哪个页面、从哪儿来、看过哪些页，不用等他开口。见实时访客。

需要和你的系统打通时

下面这些需要技术人员在网站上另写代码：

• 客服直接看到已登录客户是谁，不再是匿名访客
• 用你页面上自己的按钮打开聊天窗口
• 访客把正在看的商品或订单一键发给客服

技术人员从开发接口开始看。

下一步

• 对接到网站 —— 建渠道、贴代码，确认网页上出现咨询按钮