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在公众号中接入
在公众号底部菜单放一个「联系客服」，客户点开直接进入和微信客服账号的对话，消息由合从客服工作台接待。
这是什么
公众号菜单支持「跳转网页」类型。把微信客服渠道给公众号生成的客服链接填进去，客户点菜单就会打开客服对话。
这条链接是公众号专用的：客户从它进来，工作台的客户信息里会显示来自 公众号，你也可以给它单独指定接待组，比如公众号来的咨询统一交给售前组。
开始之前
- 已经建好微信客服渠道，见微信客服概述
- 能登录这个公众号的微信公众平台，并有修改自定义菜单的权限
- 确认公众号是否已认证：已认证的用「跳转网页」，未认证的用「发送消息」
第一步：复制公众号专用的客服链接
在 设置 > 渠道管理 中打开微信客服渠道，左侧选择 公众号。
在 客服链接 中选择 复制链接。链接在第一次打开这一页时自动生成。
可选：在 接待组 中给公众号来的客户指定接待组。不指定就跟随渠道默认。
第二步：配进公众号菜单
已认证的公众号
登录微信公众平台，进入 自定义菜单。
新建一个菜单，名称写「联系客服」或「咨询客服」，菜单内容选择 跳转网页。
页面地址填入刚才复制的客服链接，保存并发布。
未认证的公众号
未认证的公众号不能用菜单跳转网页。把菜单内容设为 发送消息，内容填客服链接，或者在工作台选择 二维码 下载后发图片。客户点菜单会先收到这条消息，再点开链接或长按识别二维码进入对话。
完成后你会看到
用手机微信打开公众号，点「联系客服」，会进入微信客服对话。发一条消息，工作台里出现新对话，客户信息里显示来自 公众号。
菜单发布后微信侧可能有几分钟的生效延迟，没立刻看到新菜单可以取消关注再重新关注。