一分钟体验

想先看看效果，不用碰网站代码，也不用先实名 —— 生成一条临时链接，自己当客户聊两句。

前提

已经注册好账号并能登录客服工作台。

第一步：建一个对话链接渠道

1. 在工作台左侧栏底部选择 设置。

   

2. 在设置页左栏的 客户 分组里选择 渠道管理。

   

3. 右上角选择 接入新渠道。

   

4. 渠道类型选 对话链接。右边会跟着换成这种接入方式的说明。

   

5. 渠道名称 填一个自己认得出的，比如「体验一下」，再选择 创建渠道。

   

建完自动进入这个渠道的详情页。

第二步：生成临时链接

1. 在渠道详情页的左栏选择 链接与二维码。

   

2. 页面上有一张 临时链接 卡片，选择 生成临时链接。

   

   最上面那张 默认链接 卡片是发给真实客户用的正式链接，要先完成两步才会亮起来，这一步先不用管它。

3. 弹窗里会给出一条链接和一个二维码，选择 复制链接。

   

弹窗底部标着三条限制：

限制	说明
5 分钟内要打开	生成之后开始倒计时，过期就失效，重新生成一条即可
仅首台打开的设备可用	第一台打开它的浏览器锁定这条链接
最多发 10 条消息	指你作为客户发的条数，客服那边回复多少条都不计入

锁定之后，同一个浏览器里刷新、另开标签页都没问题，换一台设备或换个浏览器才打不开。

一台电脑就能走完

把链接粘进浏览器地址栏打开，另开一个标签页留着客服工作台，一边当客户发消息、一边当客服回复，两个标签页实时联动。不需要第二台设备，也不需要拉同事帮忙。

微信扫码会多一步

临时链接用的是合从的官方域名，微信里打不开——用微信扫会看到「请在浏览器中打开」的提示，按提示跳到浏览器才能聊。想省事就用手机系统相机扫，或者直接把链接复制到浏览器地址栏。

第三步：像客户一样发一条消息

把刚才复制的链接粘到浏览器地址栏打开，看到的就是客户视角的聊天页。欢迎语和外观你没配过也有，那是新建渠道时自带的默认话术和默认模板，之后都能改。

在输入框里发一句话，比如「你好，我想咨询一下」。

聊天窗顶部有一枚琥珀色的 测试模式 标记，说明这是临时链接打开的会话，正式投放的链接没有它。

第四步：回工作台接待

1. 回到客服工作台的 对话，刚才那条消息已经在 我的 里了，点开它。

   

2. 在下方输入框写一句回复，选择 发送。

   

右栏是这位客户的资料，往下拉还能看到他从哪个页面来、用的什么设备。在聊天页那边，你会实时收到自己刚发的回复 —— 一次完整的咨询接待就走完了。

接下来把它真正用起来

刚才那条是临时链接，只够自己看效果。建的那个渠道留着就行，不影响后面的事。

要让真实客户找到你，先看你手上有什么——有网站、有公众号或小程序、有 App、只想发条链接，对应的接入方式各不相同。最常见的两条：

• 装到自己的网站上 —— 页面上出现聊天按钮，访客点开就能问
• 拿一条正式的对话链接 —— 发给客户、放进短信和邮件签名都行。这条路要先完成实名认证：个人实名用手机刷个脸、几分钟的事，企业认证要营业执照和法定代表人配合，十几分钟

再往后：

• 配门面 —— 聊天窗口、自动回复
• 拉团队 —— 添加客服账号、分配策略
• 开 AI —— 创建机器人 让它先接一轮常见问题