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AI 额度怎么算、用完了怎么办 ​

搞清楚什么动作扣次数，比省着用更重要。

额度是怎么算的 ​

由 AI 产生的回复，每次扣 1 次额度。 不看字数，也不看它在背后查了几次知识库、调了几个工具。

情况扣不扣
AI 理解问题后组织回答扣 1 次
机器人判断后转人工扣 1 次（这一次它做了判断）
直接发送你录好的常见问题答案不扣（这一步不经过 AI）
回复失败或超时不扣
在测试对话里聊天不扣

扣不扣的关键在这条回复是不是 AI 产生的，而这取决于机器人的回答方式：知识库应答完全不消耗额度，知识库优先只在交给 AI 的那次消耗，AI 应答每次都消耗。

每个团队赠送 100 次回复额度用于体验，用完后需要购买。

100 次比你想的少，别按「够用挺久」来规划

一场客户咨询往往要来回好几轮，机器人每回一句就扣 1 次。按默认的单对话回复上限 50 条算，极端情况下两场长对话就能把 100 次用完。

正常咨询一场大约消耗 5–10 次，也就是十几场咨询左右。如果你的渠道每天有几十个访客，赠送额度撑不过一天。

把它当作「验证效果用的试用装」，不是「先免费跑一段时间」。 打算正式上线前，先在额度页面估一下量、备好额度。

调试阶段不扣额度

机器人配置页右上角的 测试 按钮，怎么聊都不扣额度。

先在测试对话里把知识库、语气、转人工时机调到满意，再让它上线接待真实客户。这样 100 次赠送额度可以全部花在真实客户身上。见上线前测试机器人。

额度用完了会怎样 ​

具体表现取决于机器人的回答方式。

用 AI 应答 的机器人会停下来，客户转给人工：

  • 新来的咨询不再由机器人接待，直接按你的分配策略分给人工客服。
  • 已经在机器人手里的对话会转给人工客服接手。

用 知识库应答 或 知识库优先 的机器人照常接待。它们发送的是你录好的常见问题答案，这条路径不消耗额度。客户问到录过的问题照常收到答案，只有需要 AI 兜底的那部分转给人工。

充值到账后自动恢复，不需要重新配置任何东西。

另外，额度耗尽期间自动学习也会暂停。

查看余额和用量 ​

在左侧栏选择 AI Agent > 额度用量。

额度用量页面，显示 AI 回复余额、每日限额状态与消耗统计

概览 标签页上能看到：

  • AI 回复余额 —— 还剩多少次，以及累计购买过多少次
  • 预估可用天数 —— 按最近的消耗速度推算，用来判断什么时候该补
  • 每日限额状态 —— 今天已经用了多少
  • 今日消耗 / 本月累计 / 日均消耗 三个数字

页面上有两个「100」，别看混：每日限额状态 里的「团队今日用量 21 / 100 次」，那个 100 是你自己设的每日上限，跟赠送的 100 次余额是两回事。余额看最上面的 AI 回复余额，每日用量看下面那一栏。

切到 用量统计 标签页，还能看到每日消耗趋势，以及按机器人拆分的消耗占比——运营多个机器人时，用它找出哪个最费额度。

余额提醒只在这个页面上出现。 额度不足或已耗尽时，打开这一页会弹提醒，但系统不会主动给你发通知——建议把它加进日常巡检，或者用下面的每日上限兜底。

购买额度 ​

  1. 在 额度用量 页面选择 购买额度。
  2. 选择额度包，用支付宝或微信扫码支付。
  3. 支付完成后额度自动到账，可以在 购买记录 里查到订单。

购买的额度只累加、不过期。

购买需要单独的权限。 查看用量用的是 AI 管理权限，购买额度是另一个权限。能看到用量却点不了购买，找团队管理员给你开。

设上限，防止意外烧光 ​

有两个层级的上限可以设：

团队级——在 额度用量 页面选择 设置每日上限，限制整个团队一天最多消耗多少次。达到上限后当天的对话全部转人工，第二天自动重置。

机器人级——在每个机器人的 AI 配置 里设 防刷限制，限制单场对话、单个客户每天、单个机器人每天的回复次数。见设置机器人什么时候接待、什么时候转人工。

两者建议都设。团队级防总量失控，机器人级防单个客户恶意刷量。

常见问题 ​

额度掉得比预期快 ​

症状：感觉没接待多少客户，额度消耗却很快。

成因：常见的有两种——机器人的每一次回复都算一次，一场多轮对话下来可能消耗十几次；另外机器人判断后转人工也算一次。

解决：到 用量统计 看按机器人拆分的占比，定位是哪个机器人在消耗。可以调小 单对话回复上限，或者把接待时机从 始终接待 改成 仅离线时。

明明还有余额，机器人却不接待了 ​

症状：余额显示还有，但客户咨询全部走了人工。

成因：可能撞上了每日上限——团队级的每日上限，或者这个机器人自己的每日总回复上限。

解决：在 额度用量 页面看 每日限额状态，确认今日用量是否已经到顶。需要的话调高上限，或等第二天自动重置。

支付完了额度没到账 ​

症状：扫码支付成功，余额没有变化。

成因：支付结果需要几秒钟同步；页面上的余额也可能是缓存的旧数据。

解决：等一会儿刷新页面。仍然没到账的话，到 购买记录 查这笔订单的状态，带上订单号联系客服。

看不到赠送额度还剩多少 ​

症状：额度页面上只有一个合计余额和「累计已购」，找不到赠送额度那一行。

成因：赠送额度还有剩余时，AI 回复余额 下方会分别列出赠送和购买两部分；赠送额度扣完之后这一行就不再显示，只剩合计余额。消耗时先扣赠送、扣完再扣购买的。

解决：看不到这一行，说明赠送的 100 次已经用完了，当前余额全部是购买的。

额度包多少钱一个 ​

症状：想给老板报预算，文档里找不到价格。

成因：额度包的规格和价格可能调整，以购买页面显示的为准。

解决：在 额度用量 页面选择 购买额度，弹窗里会列出全部可选的额度包和对应价格。

读完这一分区之后 ​

AI 客服这部分到此就齐了。接下来：