Appearance
基本信息
渠道叫什么、开不开着，以及客户在 APP 里看到的那个「客服」长什么样。
在 设置 > 渠道管理 中选择你的 App 渠道，左侧选择 基本信息。
名称与状态
渠道名称只在工作台里出现，客户看不到。测试包和正式包各建一个渠道的话，名字里写清哪个是哪个（「商城 APP · 测试」「商城 APP · 正式」），对话列表里一眼分得开。
状态关掉之后，APP 里的客服不再受理新对话，客户点开会看到暂不可用的提示；重新打开就恢复。SDK 不用从 APP 里撤掉，也不用发版——适合活动结束、临时停服这类情况。
对外形象
客户在客服页面标题栏看到的头像、昵称和签名。
建完渠道这三项就已经有值了：系统分配了一张头像，昵称是「在线客服」，签名是「很高兴为您服务」。不改也能用，改的是让它更像你自己的品牌。配了多语言的话，昵称和签名可以逐语言填写。
自己画标题栏的 APP（嵌入档）拿不到 SDK 画的标题栏，这几个字段可以通过回调取到自己画，见接口速查。
统一对外客服形象
这个开关决定客户看到的是渠道的形象还是接待他的那位客服自己的形象。
- 开 —— 不管这通对话是谁接的、是不是机器人接的，客户一律看到上面配的头像和昵称
- 关 —— 客户看到接待客服各自的头像和昵称
开着的时候，客服和机器人各自配的头像都不会展示给客户。如果客服反馈「怎么没显示我的头像」，或者你发现机器人配的头像不生效，先来看这个开关——那是它生效的正常表现，不是故障。
删除渠道
删除要输入渠道名称确认，删完客户端立即停止服务，产品内找不回来，APP 里已经集成的 SDK 也随之失效。只是想暂停的话用上面的状态开关。