渠道管理

在 设置 > 渠道管理 能看到团队接入的全部渠道，每个渠道一张卡片。点卡片进入这个渠道的配置；卡片右下角的 ⋯ 里有 配置渠道、启用 / 停用，网页接入的渠道还多一项 复制接入代码。

接入新渠道点不动

右上角 接入新渠道 旁边的数字是已用渠道数和套餐上限，比如 5 / 5。用满之后按钮变灰，点一下会提示「渠道数量已达当前套餐上限，升级套餐可创建更多渠道。」

上限按团队里所有渠道加起来算，不分类型。停用的渠道也占名额，删除之后才释放。所以有两条路：

• 删掉确定不再用的渠道。删除在渠道的 基本信息 页底部，删了之后在工作台里找不回来
• 升级套餐，见坐席与账单

微信客服的每个客服账号各算一个渠道。扫码授权时一次勾选了多个账号，剩余名额要够这一批，不够的话这一批一个都不会建，少勾几个重新扫码即可。

卡片上的状态

卡片右上角的小标签是渠道当前的状态：

• 已启用 —— 绿色标签，正常接待
• 已停用 —— 灰色标签：团队里有人手动停用了它，客户看不到这个入口。确认可以恢复后，在 ⋯ 里选择 启用
• 已停用 —— 红色标签：合从平台停用了这个渠道，客户无法通过它联系你。要恢复的话联系合从官网客服
• 已暂停 —— 微信客服渠道解除了绑定，或者企业微信取消了授权，收不到也发不出消息。打开渠道，在 基本信息 里选择 重新绑定 或 重新授权

红色和灰色的 已停用 不是一回事。红色的打开渠道后，页面顶部会写着「该渠道已停用」，在工作台里没法自己恢复；历史对话和客户资料不受影响，其他渠道照常接待。

微信客服渠道的状态跟着绑定和授权走，菜单里没有 启用 / 停用。要暂停接待用 解除绑定，见微信客服的基本信息。

卡片上的其他提示

默认链接已停用，可改用自己的域名：只出现在对话链接渠道上。渠道本身还在正常运行，停用的只是合从提供的那条默认链接和二维码，这条链接不会再恢复。改用自己的域名部署后客户就能照常访问，见自有域名部署。

企业微信未认证，最多接待 100 位客户：只出现在微信客服渠道上。这家企业还没有在企业微信完成认证，微信客服累计接待满 100 位客户之后，就没法再给新客户发消息。到企业微信管理后台完成企业认证即可解除。

网页接入、对话链接、APP 渠道的卡片中间有一行标签，列出这个渠道开了哪些功能，比如语言、询前表单、评价。显示 尚未启用能力 只是说这些功能一个都没开，不是故障，渠道照常接待。

下一步

• 选哪种接入 · 对照表 —— 还没决定接哪种渠道
• 坐席与账单 —— 渠道数量随套餐走