区分投放来源

同一条链接投到短信、抖音主页、公众号菜单、线下二维码，想知道哪边带来的咨询多，在网址后面加一个参数即可，不用为每个投放位单独建渠道。

它和建多个渠道的区别

这是一种轻量的区分方式，强度不如按渠道区分。

	建多个渠道	加 utm 参数
要配置什么	每个渠道的外观、自动回复、表单都得单独配一遍	什么都不用配，改网址就行
统计能力	完整的渠道级指标	只有对话数的分布
适合	长期、需要分开运营的入口	临时投放、只想知道人从哪来

投放位置多、但接待方式完全一样时用它。要给不同来源配不同的欢迎语或表单，还是得建独立渠道。

怎么加

在链接后面追加 utm_source，两种接入形态的写法略有不同：

默认链接

https://链接域名/?c=0190a1b2-c3d4-7e5f-8a9b-0c1d2e3f4a5b&utm_source=douyin
https://链接域名/?c=0190a1b2-c3d4-7e5f-8a9b-0c1d2e3f4a5b&utm_source=sms
https://链接域名/?c=0190a1b2-c3d4-7e5f-8a9b-0c1d2e3f4a5b&utm_source=qrcode

自有域名部署

https://你的域名/chat.html?utm_source=douyin
https://你的域名/chat.html?utm_source=sms
https://你的域名/chat.html?utm_source=qrcode

默认链接不要把 ?c= 弄丢

?c= 是渠道编号，默认链接的必需部分，丢了页面打不开。utm_source 要用 & 接在它后面，不是替换它。自有域名部署的渠道编号写在页面文件里，网址上不需要带。

参数值可以随便起，写中文也认，但建议用英文、不带空格，后面在报表里好辨认。

还可以加 utm_medium、utm_campaign、utm_term、utm_content 分得更细。其中 utm_medium 会影响归类，填 cpc、social、email 这类标准值时，系统会把它归到对应的大类里。

客服在哪看到

客服接待时，对话右栏的 本次来源 区块会显示这次的来源、着陆页和 UTM 参数。客户一进来，客服就知道他是从哪个投放位过来的。

来源在客户第一次进入时定格，之后在页面里怎么跳转都不会覆盖，所以同一次会话里客服看到的始终是他最初的入口。

汇总在哪看

工作台 数据分析 > 分布，维度选 来源 分组下的 UTM 来源，能看到各来源带来多少对话。同组还有 来源平台 和 落地页 两个维度。

这一页要有团队数据权限才看得到，没有的账号进数据分析只能看到「我的统计」。

这里只有对话数的分布，没有响应时长、满意度这些指标 —— 要看完整数据还是得按渠道拆。

不加参数会怎样

不加也能识别一部分，系统会按客户点击链接前所在的网址来判断：

情况	记成
带了 utm_source	直接用你填的值，最准
没带，但能认出来路平台	对应的平台名
没带，来路平台也认不出来	记下来路的域名
来路和链接是同一个站	站内跳转，不计外部来源
什么都没有	直接访问

浏览器出于隐私考虑，跨站跳转时只告诉合从对方的域名、给不到具体页面，所以自动识别只能到平台这一级。能主动加 utm_source 就别依赖它。

下一步

• 传客户资料给客服 —— 让客服知道这位客户是谁
• 接口速查 —— 全部命令、事件与类型定义