让机器人自动从对话里学

不用手写，机器人自己读你们客服的真实对话，把处理方式学过去。

它做的是什么事

定期在凌晨，它读一遍你团队的真实对话，把客服的做法提炼成三样东西写回机器人：

学到什么	写进哪里	生效方式
客服用什么身份、什么语气说话	人设画像	直接生效，可能改写你的手动修改
遇到哪类问题客服做什么动作	场景处理	直接生效，可能改写你的手动修改
客户反复问什么、标准答复是什么	常见问答	直接生效，你可以随时检查、停用

回复规则它不会改。想让某条要求不被改写，写进那里，见场景处理、回复规则与人设。

开始之前

• 你需要是管理员，或者有 AI 机器人管理 权限。
• 已经创建好机器人。
• 这个机器人的回答方式是 知识库优先 或 AI 应答。知识库应答 下这个分区是锁定的，开不了：这一档承诺不用 AI，而学习本身要用 AI。
• 团队里有一些真实的历史对话。全新注册、一条对话都没有的团队学不出东西，先自己写几条场景处理。

怎么开

在 AI Agent > 机器人 中打开你的机器人，在左侧选择 自动学习，打开右上角的开关即可。创建机器人时它默认就是勾选的。

学习在凌晨自动跑，不是实时的。今天打开开关，最快要到第二天才能看到结果。

多久学一次跟着机器人建好的时间走：头 7 天每天一次，7 到 30 天每周一次，30 天之后每两周一次。连续几次都没学到新东西，会再放慢一些。

学出来的质量，取决于客服回复的质量

AI 是照着你们客服的实际做法学的。客服敷衍地回「稍等我看下」，它学不到任何处理方法；客服认真地把完整流程走一遍，它就学会了这套流程。

刚开始用的头几周尤其重要，见头三周会发生什么。

检查 AI 提炼的问答

AI 从对话里提炼的常见问答不经审核、直接生效，存放在系统自动建的知识库「AI 自动学习 · 机器人名」里，来源标着「自动学习」。

要定期看一眼，防止它把客服说过的错话当成标准答案。在 自动学习 分区下方的 常见问答 上选择 查看，会打开这个知识库的问答列表，不对的那条停用或删掉即可。

想先审核再生效的话，别靠自动学习，改用知识库里的从历史对话提炼，用这种方式提炼的问答，要你确认后才生效。

学哪些渠道的对话

机器人只学它接入的那些渠道上的对话，一个渠道都还没接入时学全部渠道。改了 接入客户渠道，下一轮学习就按新的渠道来。

如果你的售前和售后是两套完全不同的话术，建两个机器人、各自接入对应的渠道，比让一个机器人学全部要准。

学习图片和视频

自动学习开着时，开关下方还有一个 学习图片和视频。打开后，客服发过的图片和视频也会被学进来，机器人遇到相似问题时会一并带上。

适合那种「一张图说清楚」的场景，比如安装示意图、尺寸对照表。想主动挂图片视频而不是等它学，见让 AI 主动发二维码、图片和视频。

关掉之后会怎样

已经学到的内容会保留，只是不再更新，之后由你手动维护。适合业务已经稳定、不希望内容再变动的团队。

完成后你会看到

• AI 已学到 区域陆续出现人设画像和场景处理的内容，标着「AI 学习产出」。
• 常见问答 上显示累计提炼了多少条，可以进去检查。

第一轮结果最快第二天出现。头三周的节奏见 AI 客服值不值得做、多久见效。

常见问题

开了好几天，场景处理一直是空的

症状：自动学习开关是开的，场景处理 那块还写着「暂无场景处理」。

成因：可用的历史对话太少；机器人接入的渠道上没什么对话；或者 AI 额度已经用完，额度耗尽时自动学习会整体跳过。

解决：确认额度还有剩余；检查这个机器人接入的渠道上是否有对话。素材确实不够的话，直接自己写几条，见写场景处理的四个要点。

我改的内容过一阵又变回去了

症状：手动改过场景处理或人设画像，过一段时间发现改动没了。

成因：自动学习开关还开着，下一轮学习改写了你的修改。

解决：把这条要求写进 回复规则，那一块自动学习从不碰；或者关掉 自动学习 开关，之后全部手动维护。

下一步

• 场景处理、回复规则与人设 —— 学出来的内容怎么改、底线怎么划
• AI 客服值不值得做、多久见效 —— 头三周的真实节奏