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让机器人自动从对话里学
不用手写，机器人自己读你们客服的真实对话，把处理方式学过去。
它做的是什么事
每天凌晨，它读一遍你团队的真实对话，把客服的做法提炼成三样东西写回机器人：
| 学到什么 | 写进哪里 | 生效方式 |
|---|---|---|
| 客服用什么身份、什么语气说话 | 人设画像 | 直接生效，会覆盖你的手动修改 |
| 遇到哪类问题客服做什么动作 | 场景处理 | 直接生效，会覆盖你的手动修改 |
| 客户反复问什么、标准答复是什么 | 常见问答 | 进待审核列表，你确认了才生效 |
回复规则它从不碰。 想让某条要求永远不被改写，写进那里，见场景处理、回复规则与人设。
开始之前
怎么开
在 AI Agent > 机器人 中打开你的机器人，详情页上有 自动学习 开关，打开即可。创建机器人时它默认就是开着的。
学习每天凌晨自动跑一次，不是实时的。 今天打开开关，最快要到第二天才能看到结果。之后如果连续几轮都没有新对话可学，系统会自动放慢频率。
学出来的质量，取决于客服回复的质量
AI 是照着你们客服的实际做法学的。客服敷衍地回「稍等我看下」，它学不到任何处理方法；客服认真地把完整流程走一遍，它就学会了这套流程。
刚开始用的头两周尤其重要，见头三周会发生什么。
审核 AI 提炼的问答
AI 从对话里提炼的常见问答不会直接上线，会先进待审核列表。你确认过的才会被机器人使用，这是防止它把客服说过的错话当成标准答案。
在详情页的 常见问答 卡片上选择 查看，逐条确认或拒绝。
只学指定渠道的对话
创建机器人时可以指定 学习渠道，不选则学习全部渠道。
如果你的售前和售后是两套完全不同的话术，建两个机器人、各自只学对应渠道的对话，比让一个机器人学全部要准。
学习图片和视频
创建时还有一个 学习图片和视频 选项。打开后，客服发过的图片和视频也会被学进来，机器人遇到相似问题时会一并带上。
适合那种「一张图说清楚」的场景，比如安装示意图、尺寸对照表。想主动挂图片视频而不是等它学，见让 AI 主动发二维码、图片和视频。
关掉之后会怎样
已经学到的内容会保留，只是不再更新，之后由你手动维护。适合业务已经稳定、不希望内容再变动的团队。
完成后你会看到
- AI 已学到 区域陆续出现人设画像和场景处理的内容，标着「AI 学习产出」。
- 常见问答 卡片上显示累计提炼了多少条，可以进去审核。
第一轮结果最快第二天出现。头两周的完整节奏见 AI 客服值不值得做、多久见效。
常见问题
开了好几天，场景处理一直是空的
症状：自动学习开关是开的，场景处理 那块还写着「暂无场景处理」。
成因：可用的历史对话太少；指定的学习渠道上没什么对话；或者 AI 额度已经用完，额度耗尽时自动学习会整体跳过。
解决：确认额度还有剩余；检查创建时指定的学习渠道是否有对话。素材确实不够的话，直接自己写几条，见写场景处理的四个要点。
我改的内容过一阵又变回去了
症状：手动改过场景处理或人设画像，过一段时间发现改动没了。
成因：自动学习开关还开着，下一轮学习覆盖了你的修改。
解决：把这条要求写进 回复规则，那一块自动学习从不碰；或者关掉 自动学习 开关，之后全部手动维护。
下一步
- 场景处理与回复规则 —— 学出来的内容怎么改、底线怎么划
- AI 客服值不值得做、多久见效 —— 头三周的真实节奏