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数据导出
把对话和客户数据导成表格，拿去做分析或存档。
能导出什么
三类数据，一次导一类，产物都是 CSV 表格文件，可以直接用 Excel 打开，也可以导进数据分析工具。
- 对话摘要（一行是一条对话）—— 客户、渠道、接待客服与技能组、开始与结束时间、时长、排队时长、响应速度、各方消息数、评价、评价邀请状态与评价内容、问题是否解决、是否遗漏、转接次数、AI 是否参与、结束原因、客户标签、对话备注；还有这位客户的联系方式、所在地区、IP、从哪里来（来源、来源页面、UTM 参数）和用的什么设备
- 聊天内容（一行是一条消息）—— 所属对话、客户、渠道、时间、发送方与发送人、消息类型、文字内容、是否已撤回、是否为内部备注
- 客户资料（一行是一位客户）—— 客户编号与名称、手机、邮箱、所在地区、语言与时区、来源渠道、标签、对话数、首次与最近联系时间、是否被拉黑及原因、备注，以及你配的自定义字段
对话摘要里评价相关的两列：问题是否解决(客户反馈) 是客户在评价里自己答的，空着表示没问或者客户没答；评价邀请状态 里的「结束时未评价」指客户自己结束对话时跳过了评价。
来源页面、UTM 参数和设备信息只有网页接入和对话链接渠道有，APP 和微信客服渠道的这几列是空的。表头用哪种语言，跟创建任务时的工作台界面语言一致。
只导已经结束的对话
对话摘要和聊天内容只包含已经结束的对话，正在进行的对话要去对话列表看。
客户资料不受这条限制，导的是全部客户，也没有时间范围可选。
开始之前
- 你需要管理员权限
发起一次导出
进入 设置 > 客户 > 数据导出，选择 新建导出。
在弹窗里选 数据类型：对话摘要、聊天内容或客户资料。选中之后下方会说明这一类每行是什么。
选 时间范围。有「最近 7 天」「最近 30 天」两个预设，也可以自己框日期区间。
单次最多导 30 天。 日历会把超出范围的日期直接禁选，需要更长跨度就分几次导。选了客户资料时这一项不出现。
选 渠道。不选表示全部渠道，一次最多选 20 个。
选择 创建任务。
任务在后台跑
创建之后任务在后台跑，你可以关掉页面去做别的事，完成后回到这一页下载。
为了不影响正在接待的客服，导出跑得比较慢：3 万行约 1 分钟，30 万行约半小时以上，100 万行要几个小时。夜间（22:00 至次日 09:00）跑得更快，数据量很大时适合晚上发起。
进行中的任务显示 已导出 N 行，不显示百分比。
同一时间只能有一个任务在跑。 有任务未完成时 新建导出 按钮是灰的，等它结束或者主动取消之后才能再建。
进行中的任务旁边有 取消。取消之后已经导出的进度会丢弃，需要重新发起。
下载与保留
任务完成后，行数、文件数、文件大小和剩余天数显示在任务名下方。
文件保留 7 天，到期自动删除，任务行变成「文件已过期删除」。记录还在，选择 重新导出 会带着原来的条件再跑一次。
单个文件最多 5 万行，超过就自动拆成多卷。多卷时下载按钮变成下拉菜单，逐个下载，菜单里标着每个文件各有多少行。
单次任务最多 100 万行，达到上限任务会中止并提示缩小范围。
选择 下载 会立即开始下载。下载链接只有 5 分钟有效，要给同事就把下载好的文件发过去。
导出文件里是完整的客户资料与聊天内容，都是原文：手机号、IP 原样导出，客服在工作台看到已经打码的辱骂词，文件里也是原话。下载之后就脱离了工作台的权限管理，按你们自己的规定存放。
附件不在文件里
图片、视频、语音、文件这些附件不会打包进 CSV，对应位置是占位符：[图片]、[视频]、[文件] 报价单.pdf。语音消息会带上转写出来的文字。
需要看原始附件，在工作台打开对应那条对话。
常见问题
提示「数据量超出上限」
单次任务超过了 100 万行。缩小时间范围，或者按渠道拆成几次分别导。
提示「查询超时」或「任务耗时超限」
数据太多没能跑完，通常是范围拉得太大。缩小时间范围之后选择 重试，条件会自动带入。
提示「系统繁忙」
系统当时比较忙。过一会儿再重试，或者放到夜间跑。