数据导出

把对话和客户数据导成表格，拿去做分析或存档。

能导出什么

三类数据，一次导一类，产物都是 CSV 表格文件，可以直接用 Excel 打开，也可以导进数据分析工具。

类型	一行是什么	主要内容
对话摘要	一通对话	见下
聊天内容	一条消息	见下
客户资料	一位客户	见下

各自的列：

• 对话摘要 —— 客户、渠道、接待客服、开始与结束时间、时长、首次响应与平均响应、双方消息数、评价、是否遗漏、是否转接过、AI 是否参与、结束原因、客户标签
• 聊天内容 —— 所属对话、客户、渠道、时间、发送方与发送人、消息类型、文字内容、是否已撤回、是否为内部备注
• 客户资料 —— 客户编号与名称、来源渠道、标签、对话数、首次与最近联系时间、是否被拉黑、备注，以及你配的自定义字段

只导已经结束的对话

正在进行的对话不在导出范围内。 对话摘要和聊天内容都是这样——进行中的对话还没有结束时间、没有时长，导出的瞬间它可能正好结束，算进去会造成重复或遗漏。

需要看正在进行的对话，去对话列表；要翻已经结束的，用历史对话。

客户资料不受这条限制，它导的是当前全部客户，也没有时间范围可选。

开始之前

• 你需要管理员权限。导出是把客户资料与聊天全文整体打包带走，因此不开放给自定义角色

发起一次导出

1. 进入 设置 > 数据导出，选择 新建导出。

2. 在弹窗里选 数据类型：对话摘要、聊天内容或客户资料。选中之后下方会说明这一类每行是什么。

3. 选 时间范围。有「最近 7 天」「最近 30 天」两个预设，也可以自己框日期区间。

   单次最多导 30 天。 日历会把超出范围的日期直接禁选，需要更长跨度就分几次导。选了客户资料时这一项不出现。

4. 选 渠道。不选表示全部渠道，一次最多选 20 个。

5. 选择 创建任务。

任务在后台跑，慢是正常的

创建之后任务进入后台队列，你可以关掉页面去做别的事，完成后回到这一页下载。

导出会刻意放慢速度，避免大量取数影响到正在接待的客服和客户。数据量越大，它降速越明显。一个大致的时间感觉：

数据量	大致耗时
3 万行	约 1 分钟
10 万行	约 7 分钟
30 万行	约 37 分钟
100 万行	约 5 小时

夜间（22:00 至次日 09:00）业务处于低峰，节流会放松，同样的量跑得明显更快。数据量很大时，晚上发起更划算。

进行中的任务显示 已导出 N 行，不显示百分比——任务开始时并不去数总条数，这样才不会为了一个进度条再压一遍数据库。行数会随着进度往上走。

同一时间只能有一个任务在跑。 有任务未完成时 新建导出 按钮是灰的，等它结束或者主动取消之后才能再建。

进行中的任务旁边有 取消。取消之后已经导出的进度会丢弃，需要重新发起。

下载与保留

任务完成后，行数、文件数、文件大小和剩余天数显示在任务名下方。

文件保留 7 天，到期自动删除，任务行变成「文件已过期删除」。记录还在，选择 重新导出 会带着原来的条件再跑一次。

单个文件最多 5 万行，超过就自动拆成多卷。多卷时下载按钮变成下拉菜单，逐个下载，菜单里标着每个文件各有多少行。这个上限是为了让 Excel 打开时不卡。

单次任务最多 100 万行，达到上限任务会中止并提示缩小范围。

选择 下载 会立即开始下载。下载地址是临时生成的，只有 5 分钟有效，也不适合转发给别人——需要给同事，直接把下载好的文件发过去。

导出文件里是完整的客户资料与聊天内容，下载之后就脱离了工作台的权限管理，按你们自己的规定存放。

附件不在文件里

图片、视频、语音、文件这些附件不会打包进 CSV，对应位置是占位符：[图片]、[视频]、[文件] 报价单.pdf。语音消息会带上转写出来的文字。

需要看原始附件，在工作台打开对应那通对话。

常见问题

提示「数据量超出上限」

单次任务超过了 100 万行。缩小时间范围，或者按渠道拆成几次分别导。

提示「查询超时」或「任务耗时超限」

这次取数没能在护栏时间内跑完，通常是范围拉得太大。缩小时间范围之后选择 重试，条件会自动带入。

提示「系统繁忙」

数据库当时负载偏高，导出主动让路了。过一会儿再重试，或者放到夜间跑。

想导超过 30 天的数据

分批：先导第一个 30 天，再导下一段。三类数据都可以这样拼。

下一步

• 历史对话——在工作台里直接查已经结束的对话
• 限制与配额——各处上限速查