Appearance
欢迎语
有客服在线时，访客打开聊天窗口第一眼看到的就是它，它决定了访客接下来怎么开口。
同样一个渠道，能做成两种样子
新建渠道自带一句「你好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？」，不改也能用，效果是这样：
礼貌，但访客还是得自己想问什么、自己打字。换成一段介绍加一份常见问题清单，就变成这样：
访客不用打字，点一下就问出来了。推荐这样配：一句问候把人接住，一份清单把他最可能问的事摆出来。做电商、做活动的还可以在最前面放一张活动图，访客一进来就看到当前在推什么。
三种内容，可以叠着用
顶部四个标签决定这条消息长什么样：
- 文本 —— 一段话，能加粗、插链接、放表情。下面还能加最多 5 个引导按钮，访客点一下就把按钮文字发出去，选 发送并自动回复 还能直接收到你预设的答复
- 菜单 —— 头部一句引导，中间一组选项，尾部还能补一句。选项最多 10 条
- 图片 / 视频 —— 放活动海报、门店照片、产品短片
一条欢迎语里可以既有文字又有菜单。上面那张效果图就是「一句问候 + 一份清单 + 一句补充」。
菜单选项可以直接给答案
每个选项都能挂一段自动回复，访客点完立刻收到，不用客服介入。「发票怎么开」「几点上班」这类答案固定的问题适合这么配。
怎么配
在 设置 > 渠道管理 中选择渠道，左侧选择 欢迎语。
选好形态填内容，右侧预览实时显示访客会看到什么。改完点 保存。
右上角的开关控制这条消息发不发。
晚上自测没看到欢迎语
没有客服在线、也没有机器人在接待时，访客打开窗口看到的是 自动回复 里 会话前 的 离线引导，不是欢迎语。要测欢迎语，先让一位客服上线。
想拆成几句慢慢说
底部 再发一条 可以把欢迎语拆成几段，最多 5 条，第二条起能设间隔秒数（最多 30 秒）。拆成两三句、隔一两秒发出来，读起来更像有人在跟他说话。
自动回复里的其它场景都只能发一条。
配了多语言的话
顶部会出现语言标签，逐个语言分别填写。没填的语言会回退到默认语言，不会出现空白。