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AI 机器人
让 AI 先接待这个渠道的客户，答不上来再转人工。
在 设置 > 渠道管理 中选择你的 App 渠道，左侧选择 AI 机器人。
这一页只管「谁来接待」
机器人怎么回答、学哪些资料、什么时候转人工，全都在 AI 机器人页配。这里只做一件事：给这个渠道选一个机器人，或者换掉、解绑。
这么分是因为一个机器人可以同时接待多个渠道——它的能力配一次就够，不必在每个渠道重复一遍。测试包和正式包各建了渠道的，两个渠道可以绑同一个机器人。
绑定一个机器人
选 选择机器人，从列表里挑一个。列表里每行会显示这个机器人当前接待着几个渠道。
一个渠道只能绑一个机器人。 绑好之后这一页显示它的名字、启用状态，以及三行只读摘要：接待时机、回答方式、转人工策略。要改这些，选 前往机器人配置。
还一个机器人都没有的话，这里会引导你先去创建。绑定立即生效，不用重新发版 APP。
回答方式决定花不花额度
绑之前值得先知道机器人有三种回答方式，它们的成本差别很大：
- 知识库应答 —— 只回答知识库里已有的问题，其余转人工。不计入 AI 用量
- 知识库优先 —— 知识库答不了的交给 AI，只有 AI 回答的那部分计入用量
- AI 应答 —— 全部交给 AI 理解并回答，每次都计入用量
这三档在机器人页选，不在这一页。
解绑之后会怎样
解绑后这个渠道的客户消息不再由机器人回复，改为人工接待。机器人本身和它的知识库都不受影响，还接待着别的渠道的话也照常。
如果机器人在机器人页被停用了，这一页会显示一行提示——此时客户消息暂时不由它回复，等于临时回到纯人工。
找不到「选择机器人」按钮
这一页的操作要求 AI 机器人的管理权限。没有这个权限的成员打开这一页，看到的是一句说明而不是按钮。找有权限的同事处理即可。