Appearance
基本信息
渠道叫什么、开不开着，以及客户打开链接后看到的那个「客服」长什么样。
在 设置 > 渠道管理 中选择渠道，左侧选择 基本信息。
名称与状态
渠道名称只在工作台里出现，客户看不到。同一个团队往往会为不同投放位置各建一条链接，按投放位置起名最好认：「公众号菜单」「短信回访」「门店海报」，对话列表里一眼就知道客户是从哪来的。
状态关掉之后，客户打开这条链接只会看到一张提示页，正在进行的对话也不能再发消息；重新打开就恢复。适合活动结束、某个投放位置暂停这类情况。链接本身不变，已经印出去、发出去的不用重新换。
对外形象
客户在对话页面标题栏看到的头像、昵称和签名。
建完渠道这三项就已经有值了：系统分配了一张头像，昵称是「在线客服」，签名是「很高兴为您服务」。不改也能用，改了更贴近你自己的品牌。配了多语言的话，昵称和签名可以逐语言填写。
统一对外客服形象
这个开关决定客户看到的是渠道的形象还是接待他的那位客服自己的形象。
- 开 —— 不管这通对话是谁接的、是不是机器人接的，客户一律看到上面配的头像和昵称
- 关 —— 客户看到接待客服各自的头像和昵称
开着的时候，客服和机器人各自配的头像都不会展示给客户。所以客服问「怎么没显示我的头像」，或者机器人配的头像没生效，先看这个开关是不是开着。
删除渠道
删除要输入渠道名称确认，删完这条链接立即失效，产品内找不回来。只是想暂停的话用上面的状态开关。