在小程序中接入

客户在你的微信小程序里发起咨询，进入的是微信客服对话，消息由合从客服工作台接待。

另一种做法是把对话页面直接嵌进小程序，客户全程留在小程序里，见对话链接：微信小程序。两种做法的对比见微信小程序：两种做法。

两种方式怎么选

	免开发授权	开发接入
客户从哪进	小程序原有的客服入口，点自动回复的客服名片进入	你在小程序里任意位置放的按钮
要不要写代码	不用	要，调用一个接口
小程序主体	不要求和企业微信同一主体	必须和企业微信同一主体
小程序类型	已认证小程序、个人类型小程序	非个人主体的小程序
前提	小程序已开通小程序客服	企业微信已完成企业验证

入口想放在商品页、订单页这类具体位置的，用开发接入；只想让原来的客服入口转到微信客服、不想动代码的，用免开发授权。

工作台的 小程序 页有一条小程序专用的客服链接和企业 ID。免开发授权用不到这两样，开发接入两样都要用。

方式一：免开发授权

开始之前

• 已经建好微信客服渠道，见微信客服概述
• 小程序已经开通小程序客服。没开通过的小程序不能用这种方式
• 能联系到小程序的管理员，授权需要他配合
• 小游戏、微信小商店暂不支持

操作步骤

1. 登录企业微信管理后台，进入 应用管理 > 微信客服。
2. 在 接入场景 中选择 在小程序中接入，选中这个渠道绑定的微信客服账号。
3. 按页面提示完成小程序的授权。

完成后你会看到

在小程序里打开原有的客服入口发一条消息，会收到一张客服名片，点名片进入微信客服对话。再发一条消息，工作台里出现新对话。

常见问题

授权完成了，但消息没有进入微信客服

• 成因：小程序后台开着「在客服工作台收发消息」，消息被留在了小程序客服那边。
• 解决：请小程序管理员关闭这个开关。

客户发一条消息，收到了多条自动回复

• 成因：小程序客服同时授权给了其他服务商，各家都在回复。
• 解决：在小程序后台的 帐号详情 > 授权管理 中取消不用的授权。

方式二：开发接入

开始之前

• 已经建好微信客服渠道
• 企业微信已完成企业验证
• 小程序是非个人主体，且和企业微信是同一主体。小程序默认只能打开同主体的客服账号

第一步：在小程序后台绑定企业 ID

1. 在 设置 > 渠道管理 中打开微信客服渠道，左侧选择 小程序，复制 企业 ID。企业微信管理后台的 我的企业 里也能查到同一个 ID。

   

2. 登录小程序管理后台，进入 功能 > 客服 > 微信客服，填入企业 ID。

   

只有绑定过的企业 ID 下的微信客服账号，才能在小程序里打开。

第二步：拿客服链接

在工作台同一个 小程序 页，从 客服链接 中选择 复制链接。

这条链接专用于小程序：客户从它进来，工作台会显示来自 小程序，需要的话可以在 接待组 中单独指定接待组。客服链接 页的默认客服链接也能打开对话，但区分不出客户是从小程序来的。

第三步：在点击事件里调用接口

wx.openCustomerServiceChat({
  extInfo: { url: '<客服链接>' },
  corpId: '<企业 ID>',
  success() {},
  fail(err) { console.error(err) }
})

调用这个接口有几条限制：

• 基础库 2.19.0 起支持，更低版本要做兼容处理
• 只能在用户点击时调用，页面加载时自动调会失败
• 不支持 Promise 风格调用，不能在小程序插件里用

showMessageCard、sendMessageTitle 等可选参数可以让客户进入对话时带上一张小程序卡片，完整参数见微信官方文档 wx.openCustomerServiceChat。

完成后你会看到

在真机小程序里点你放的按钮，进入微信客服对话。发一条消息，工作台里出现新对话。

下一步

• 微信客服概述 —— 适用场景与平台规则
• 在公众号中接入 —— 公众号菜单放客服入口