Appearance
客服工作台
客服在这里接待客户，管理员在这里定规矩。
登录之后左侧那一栏就是全部入口。除了浏览器，也可以装桌面端和手机 APP。它按「你要干什么」分成两截：上半截是每天要用的接待区，下半截是配置。
每天在用的几个地方
| 入口 | 谁在用 | 干什么 |
|---|---|---|
| 对话 | 客服 | 接待正在咨询的客户，一天里的绝大部分时间都在这一栏 |
| 协作 > 工单 | 客服、管理员 | 一次对话解决不完的事，转成工单跟进 |
| 数据 > 实时访客 | 客服、运营 | 看谁正在网站上，还没开口咨询 |
| 数据 > 历史对话 | 客服主管 | 翻已经结束的对话，查记录、看客服回得怎么样 |
| 数据 > 客户 | 客服、运营 | 客户档案，跨渠道认的是同一个人 |
| AI Agent | 管理员 | 让机器人先接一轮，接不住再转人工 |
配置在哪里
设置分成五组，按「这条规矩管谁」来分：
- 个人 —— 只影响你自己：账号与通用偏好、消息提醒与快捷键
- 团队 —— 团队信息、成员管理、在线方式与排班、实名认证、坐席与账单
- 对话 —— 分配策略、自动转接、自动结束、快捷回复
- 客户 —— 渠道管理、客户字段、嵌入自己的业务系统、敏感词、数据导出
- AI Agent —— 机器人、知识库、工具与额度用量，见 AI 客服
渠道设置与全局设置的分工是这样：
渠道设置里只放「这个渠道单独有的东西」，跨渠道通用的规矩都在设置里。
所以营业时间在在线方式与排班里配、不在渠道里；对话怎么分给客服在分配策略里配、也不在渠道里。渠道设置只是引用它们。
我该先看哪几篇
我是客服，明天开始接待
我是管理员，要把接待规则定下来