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渠道接入
渠道是客户进入咨询的入口。每建一个渠道，就多一个客户能找到你的地方。
合从有四种接入方式：网页接入、对话链接、APP 接入和 微信客服。小程序、二维码、公众号菜单这些不是单独的渠道类型，而是这几种接入方式的投放位置。
选哪种主要看两件事：客户在哪里找你，你有没有企业微信。
你手上有什么，就从哪一行开始
| 你已经有的 | 用哪种接入 | 前提 | 从这里开始 |
|---|---|---|---|
| 官网、商城、落地页 | 网页接入 | 无，贴段代码就行 | 对接到网站 |
| 微信公众号 | 微信客服 | 企业微信 | 在公众号中接入 |
| 微信小程序 | 微信客服，或嵌入对话链接 | 见下方对比 | 两种做法怎么选 |
| 视频号小店、微信搜一搜、微信支付 | 微信客服 | 企业微信 | 微信客服概述 |
| 微信扫码的二维码 | 微信客服 | 企业微信 | 客服链接 |
| 同上，没有企业微信 | 对话链接 | 自有域名 | 接入形态选型 |
| 支付宝、抖音等其他平台的小程序 | 对话链接，用 web-view 打开 | 自有域名 | 小程序接入总览 |
| 自己的 iOS / Android APP | APP 接入，装原生 SDK | 无 | APP 接入概述 |
| 跨平台框架做的 APP | 对话链接，用 WebView 打开 | 无 | 跨平台框架接入 |
| 短信、邮件签名、社交平台主页 | 对话链接 | 无 | 默认链接接入 |
| 什么都还没有，只想先看看效果 | 对话链接 | 无 | 一分钟体验 |
「微信扫码的二维码」指印在包裹卡、台卡、海报上，或发到微信群里、让客户用微信扫的二维码。「跨平台框架」指 uni-app、React Native、Flutter。
「前提」这一列决定你的工期：写「无」的当天就能上线；要企业微信的，需要企业微信的超级管理员配合授权一次；要自有域名的，得先备案、解析、把一个页面文件传上去，见自有域名部署。
客户在微信里找你：有企业微信就用微信客服
客户用微信扫一下、点一下公众号菜单就能咨询的场景，推荐用微信客服。对话就在微信里进行，聊天界面是微信本身的，客户不用跳转网页。客服回复时，客户会收到微信消息提醒，离开之后也联系得上，不用守着某个页面。客服链接和二维码在微信里直接能打开，不用自备域名。
门槛是要有企业微信，由超级管理员授权一次。企业微信未认证时累计只能接待 100 位客户，正式使用前要完成认证，见微信客服概述。另外，回复时限、条数这些规则由微信决定：客户发来消息后 48 小时内可以回复，最多 5 条。
这几种情况用对话链接：
- 没有企业微信。在微信里投放需要自有域名，原因见下方嵌入对话链接为什么要自己的域名
- 客户不只在微信里找你。对话链接在任何浏览器里都能打开，客户不用有微信；微信客服的对话只能在微信里进行
- 要用对话页面里的能力，比如询前与留言表单、商品订单选择器、带入咨询内容
两种可以同时建：微信里的入口放微信客服，短信、邮件、网页上的入口放对话链接。
微信小程序：两种做法
| 微信客服 | 嵌入对话链接 | |
|---|---|---|
| 在哪聊 | 进入微信客服对话 | 留在小程序里 |
| 回复提醒 | 有，微信消息 | 离开页面后没有 |
| 开发 | 可以免开发 | 要新建页面放 web-view |
| 前提 | 企业微信 | 自有域名，企业主体小程序 |
| 对话能力 | 按微信规则 | 表单、商品订单选择器等 |
微信客服可以免开发授权接入，想把入口放在小程序任意位置时，再调用一个接口。回复受微信规则限制，48 小时内最多 5 条，对话界面是微信的，不能自定义。嵌入对话链接要把自有域名配成小程序的业务域名；客户离开页面后收不到回复提醒，下次进来能看到。
有企业微信的，默认用微信客服；需要客户留在小程序里、或者要用对话页面里的能力的，嵌入对话链接。
嵌入对话链接为什么要自己的域名
用对话链接在微信里投放、嵌进小程序时，都要自己的域名。两个原因，都不是合从能替你绕开的：
小程序要求 web-view 打开的地址必须报备到平台白名单，而报备要你证明这个域名归你，做法是把平台给的校验文件传到域名根目录。合从的域名你证明不了，报备不进去。
微信、QQ 内置浏览器打不开合从提供的默认链接，客户点开只会看到「复制到浏览器打开」的提示。这不是故障，是有意的限制。原因和责任边界写在接入形态选型，用对话链接在微信里投放或者印刷二维码之前，先读完那一页。
用自己的域名部署之后这两条限制都没有了。合从这边不做这层限制，但微信是否放行仍由微信判定。
网页接入
把一段代码贴进网站页面，页面上就会出现咨询入口。客户不用跳转就能问，还能带上他正在看的商品和已登录的账号信息。
建渠道、装代码、配外观、和自己的系统对接，整条路都在这个分区里。
对话链接
给客户一个能直接打开的地址和二维码，不依赖你有没有网站，客户也不用有微信。发短信、放邮件签名、嵌进 APP 或小程序，客户点开就能聊。
第一次来先看对话链接概述了解它是什么，再读接入形态选型——那一页讲清楚了用合从的域名和用自己的域名分别意味着什么，值得在动手之前看。
APP 接入
把客服装进你自己的 iOS 和 Android APP，客户在 APP 里点开就能咨询，不跳浏览器。接入面只有一个渠道 ID，其余交给移动开发做一次集成。
APP 里放个 WebView 打开对话链接也能咨询。差别在于未读红点、离线推送、权限用途说明这些手机上的细节谁来做：装原生 SDK 由合从处理，其中未读红点与离线推送在 WebView 里没有现成通道。
用 uni-app、React Native、Flutter 开发的 APP 不装原生 SDK，见跨平台框架接入。
微信客服
把企业微信的微信客服接进来，客户在微信里点公众号菜单、小程序客服入口、搜一搜的「联系客服」，或者扫客服二维码，就和你开始对话，不用加好友。对话进客服工作台，和其他渠道一样接待。
先看微信客服概述了解客户能从哪些位置进来、接入前要准备什么，再按创建微信客服渠道授权企业微信。
几种都建的时候
接入方式不冲突，同一个团队可以都建。对话进入工作台之后，接待、分配、AI 机器人的处理方式完全一样，区别只在客户从哪里进来。
有一点会影响你的接入方案：同一个人从不同渠道来，默认算不同的客户，各自独立。接入时在各渠道传入同一个客户 ID，系统才会认成同一个人——客户列表里一个人一行，档案里能看到他在各渠道的全部对话。做法见网页接入、对话链接与 APP 接入各自的「跨渠道认人」。