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对话评价
请客户给这次服务打分，顺带问一句问题解决了没有。在 设置 > 渠道管理 中打开微信客服渠道，左侧选择 对话评价。
新建的微信客服渠道默认已经打开评价，自动邀请、客服手动邀请都开着。
客户收到的是什么
评价分两步，都是微信里可以直接点的菜单消息，不用跳转页面：
- 先收到一条「您好，请问您本次咨询的问题解决了吗？」，两个选项：已解决、未解决
- 客户点了其中一项，再收到打分菜单，五个选项从「非常满意」排到「非常不满意」，分别对应五星到一星，点一项就提交了。打分菜单前面的引导语跟着上一步的回答变：答「已解决」的看到「很高兴帮到您！请为本次服务打分」，答「未解决」的看到「很抱歉没能帮您解决……」
客户不回答第一步，就不会收到打分菜单。评分和是否解决都记在这次对话上，和其他渠道的评价一起统计，算法相同。
关掉 评价内容 里的 询问问题是否解决，就只剩打分这一步，客户直接收到五个选项的菜单。这一项关掉之后，数据分析里这个渠道的「问题解决率（客户反馈）」不再有新数据。
和聊天窗口里的评价卡片相比，微信里的评价少了这几样：
- 没有原因标签，也不能补充文字
- 客户评分后不会收到感谢语
- 邀请语使用系统默认文案
需要收集具体意见的，可以让客服在对话里直接问。
什么时候邀请
两个开关可以同时打开：
- 对话结束后自动邀请：对话结束时自动发出评价
- 允许客服手动邀请：客服在接待中觉得合适时自己发起
客户在微信里没有「结束对话」按钮。
评价菜单也是消息，计入消息规则里的条数，开着「询问问题是否解决」时一次评价是两条。客户很久没说话后才结束的对话，离客户最后一次发消息可能已经超过 48 小时，这时评价菜单发不出去。