个人设置

自己的资料和使用习惯，在 设置 的 个人 分组里改，只影响你自己，不用找管理员。

客户看到的你

在 设置 > 个人 > 账号与安全 里，上面三项 头像、昵称、签名 是客户在聊天窗口里看到的你。昵称用客户能认出来的称呼就行，签名可以写一句岗位说明，比如「售后顾问」。

渠道如果开了统一对外客服形象，客户看到的是渠道统一设置的名字和头像，这三项不对客户显示。

下面的 姓名、邮箱、手机号 等不会对外展示，只在团队内部和登录时用。

登录账号与密码

还是在 账号与安全 里：

• 登录密码 —— 输入旧密码后设置新密码。忘了旧密码的，退出登录后在登录页用「忘记密码」找回。
• 手机号、邮箱 —— 换绑时会给新号码或新邮箱发验证码。
• 微信 —— 绑定后可以用微信扫码登录。解除绑定前要先绑好手机号或邮箱，不然会登录不了。

界面语言与外观

在 设置 > 个人 > 通用 里：

• 语言 —— 工作台界面用哪种语言，可选简体中文和 English。选 自动 跟随浏览器语言，浏览器语言不是这两种时显示简体中文。
• 深色模式 —— 跟随系统，或者固定为普通模式、深色模式。
• 主题风格 —— 四套配色可选。

界面语言也决定了跨语言接待时客户消息默认翻成哪种语言。

同一页往下还有三项和接待直接相关：

• 客户等待时长提醒 —— 默认开启，对话列表上显示客户等了多久，并按时长标上颜色，见客户等了多久。
• 输入自动推荐回答 —— 默认勾选，在输入框里打字时自动弹出匹配的快捷回复。嫌打断的可以取消勾选，之后以 # 开头输入才会弹出，见快捷回复。
• 消息翻译 —— 接待外语客户时用，怎么设见跨语言接待。

下一步

• 消息提醒与快捷键 —— 新消息怎么提醒你
• 桌面端与手机版 —— 在电脑和手机上接待