安全与隐私

两项设置：挡恶意刷屏，以及控制客户在 APP 里能看到多少历史聊天。

在设置 > 渠道管理 中选择渠道，左侧选择 安全与隐私。

App 渠道的安全与隐私页面，防骚扰分层防护与聊天记录可见范围两块

拦截脚本恶意刷消息

它挡的是绕过客服界面、用脚本直接调接口批量刷对话的请求。正常客户从 APP 里发消息不受影响。

默认关闭。开启后客户打开客服页面时可能会有一次短暂校验，带来轻微延迟，建议只在遭遇脚本刷屏时临时开启。

默认关闭。开启后，客户只能在对话进行中看到聊天记录；对话一结束，他下次打开客服就看不到之前聊过的内容。

这只是不在客户端展示，聊天记录本身不会被删除，客服在工作台里看到的完整记录不受影响。

APP 会用在门店演示机、共享设备上，或者咨询内容涉及订单金额、健康信息这类不希望被下一个使用者看到的内容时，可以开启。

开启后会收到「聊天记录丢了」的反馈

客服可以这样答复客户：出于隐私考虑，对话结束后不在客户端保留记录，需要查询以往内容可以告知客服代为查看。

同一台设备上换人使用时，还要在退出登录时调用解绑接口，否则下一位使用者会看到上一位的对话，这一页的开关解决不了这个问题。做法见传客户资料与退出登录。