安全与隐私

两项设置：挡恶意刷屏，以及控制客户在 APP 里能看到多少历史聊天。

在设置 > 渠道管理 中选择渠道，左侧选择 安全与隐私。

拦截脚本恶意刷消息

默认关闭，遇到骚扰时再临时开启。

它挡的是绕过客服界面、用脚本直接调接口批量刷对话的请求。正常客户从 APP 里发消息不受影响。

开启后客户端会有轻微延迟：创建对话、发第一条消息时要先完成一次校验才能发出。所以建议只在真的遭遇脚本刷屏时临时开启，平时保持关闭。

默认关闭。 开启后，客户只能在对话进行中看到聊天记录；对话一结束，他下次打开客服就看不到之前聊过的内容。

这只是不在客户端展示，聊天记录本身不会被删除，客服在工作台里看到的完整记录不受影响。

手机被他人使用的场景值得开

APP 装在个人手机上，通常不需要这一项。但如果你的 APP 会用在门店演示机、共享设备上，或者客户咨询的内容涉及订单金额、健康信息这类不希望被下一个使用者看到的内容，开启它更稳妥。

开启后会收到「聊天记录丢了」的反馈

这是开关生效的正常表现，不是故障，也不是数据丢失。客服可以直接答复客户：出于隐私考虑，对话结束后不在客户端保留记录，需要查询以往内容可以告知客服代为查看。

这一页管的是聊天记录在客户端的可见性。客户身份怎么传、退出登录时怎么解绑，是另一件事，见传客户资料与退出登录。

同一台设备上换人使用时，务必在退出登录时调用解绑接口，否则下一位使用者会看到上一位的对话 —— 那不是这一页的开关能解决的。