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自动回复
对话进行到特定节点时，系统自动发给客户的话术。在 设置 > 渠道管理 中打开微信客服渠道，左侧选择 自动回复。
支持哪些场景
| 场景 | 什么时候发 |
|---|---|
| 离线引导 | 客户发来消息，但没有客服能接待，这次咨询转为留言 |
| 客服无应答追问 | 客户发了消息，客服一段时间没回复 |
| 客服离线回复 | 接待这位客户的客服已经离线，客户又发了消息 |
| 客户无应答追问 | 客服回复后，客户一段时间没说话 |
| 排队提示 | 客服都在忙，客户进入排队 |
| 排队接通 | 排到了，客服开始接待 |
| 结束语 | 对话结束时 |
| 超时结束 | 客户长时间没说话，对话自动结束时 |
页面顶部的 在线问候 就是欢迎语，和 欢迎语 页改的是同一条，见欢迎语。
和网站咨询的差异
微信规定，客户开口之前，除了欢迎语不能主动给他发消息。所以这些话术都在客户发来消息之后才可能触发，包括离线引导——客户不开口，系统不会先说「现在没有客服」。
自动回复同样计入消息规则里的条数：客户发一条消息后的 48 小时内，自动回复和客服回复加起来最多 5 条。追问类话术配得越密，留给客服的条数越少，一般每个场景配一条就够。