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坐席与在线状态
坐席限制的是同时在线的客服数量，不是你团队里有多少个账号。
坐席不是账号数
你可以给整个团队开账号，账号数量不受套餐坐席限制。坐席管的是同一时刻有多少客服连着工作台。
举例：套餐是 5 个坐席，团队里开了 12 个客服账号，完全可以 —— 只要不出现第 6 个人同时在线。白班 5 人、晚班换另外 5 人，5 个坐席够用。
在 设置 > 团队信息 里可以看到当前套餐的 坐席上限。
三种状态的区别
客服在工作台侧边栏中选择自己的用户名，再选择 在线状态，就能切换：
三种状态的行为差别很大：
| 状态 | 占坐席 | 能收发消息 | 会分到新对话 | 访客看到 |
|---|---|---|---|---|
| 在线 | 占 | 能 | 会 | 在线 |
| 隐身 | 占 | 能 | 不会 | 不在线 |
| 离线 | 不占 | 不能 | 不会 | 不在线 |
几个容易搞混的点：
- 隐身照样占坐席。隐身只是不再接新对话、访客也看不到你在线，但工作台还连着，手上的对话可以继续聊。想腾出坐席给同事，要切到离线。
- 离线时看不到实时对话。切到离线后工作台会清空对话列表，新消息也收不到。但设置、成员管理这些不依赖实时连接的功能照常可用。
- 状态和账号是否登录不是一回事。团队如果用 按上班时间自动上线，客服的状态由排班规则决定，见设置客服的在线方式与排班。
按排班上线时：暂离和我的排班
团队的在线方式是 按上班时间自动上线 时，同一个菜单里还有两项：
- 暂离 —— 上班时间里临时走开，选一个时长就开始，这段时间不会分到新对话。到时间自动恢复，提前回来就选 结束暂离。如果管理员把暂离设成了 手动恢复，到时间不会自动恢复，回来后要自己选 结束暂离。这一项要管理员在在线规则里开启才会出现。
- 我的排班 —— 菜单底部列着你所在的排班和时段，不用去问管理员几点上下班。
坐席用满了会怎样
第 6 个客服（假设套餐 5 个坐席）能正常登录，但工作台连不上实时服务，对话列表顶部会出现黄色横幅：坐席数已达上限。
这时候他看不到实时对话，也接不到新咨询。工作台会在后台每隔几秒自动重试，一旦有同事切到离线或退出，他会自动连上，横幅消失，不需要手动刷新或重新登录。
这句提示也可能是别的原因
团队套餐到期后，客服看到的也是「坐席数已达上限」这句话。如果确认在线人数没有超，去 设置 > 团队信息 看一下 到期时间。
客服关掉电脑后，坐席多久释放
- 正常退出或关闭工作台页面 —— 坐席立刻释放。
- 直接断网、电脑休眠、强制关掉程序 —— 坐席不会立刻释放，最长约 10 分钟。
所以换班时让上一班的同事主动切到离线或退出登录，比直接关电脑更利索，下一班不用等。
挂着页面不操作，坐席一直占着
只要工作台页面开着、网络正常，即使一整天不操作，系统也不会自动把这个客服踢下线。坐席会一直被占用。
常见问题
客服登录后提示「坐席数已达上限」，看不到对话
症状：客服能登录进工作台，但对话列表顶部有黄色横幅提示坐席数已达上限，看不到任何实时对话。
成因：同时在线（含隐身）的客服数已经达到套餐坐席上限。也可能是团队套餐已到期。
解决：让一位当前不接待的同事切到 离线 或退出登录，腾出坐席后这位客服会自动连上。如果在线人数并没有超上限，去 设置 > 团队信息 确认套餐 到期时间。
同事明明已经下班关电脑了，坐席还占着
症状：客服已经离开，但坐席数没有减少，新的客服连不上。
成因：直接关电脑或断网属于非正常断开，系统需要通过心跳超时来判断，最长约 10 分钟才释放。
解决：等待即可。要避免这种等待，让客服下班前主动切到离线或退出登录。
客服状态是隐身，为什么还占着坐席
症状：客服切成隐身后，坐席数没有减少。
成因：隐身状态下工作台仍然连着实时服务，客服可以继续处理手上的对话，因此仍然占用坐席。隐身的作用是不再分配新对话、访客看不到他在线。
解决：需要释放坐席时切到 离线。