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坐席与在线状态
坐席限制的是同时在线的客服人数，不是你团队里有多少个账号。
坐席不是账号数
账号可以给整个团队都开，不受坐席数限制。比如套餐是 5 个坐席，团队开了 12 个账号也没问题，只要同一时刻在线的不超过 5 个人。白班 5 人、晚班换另外 5 人，5 个坐席就够用。
在 设置 > 团队 > 成员管理 的标题旁边能看到 坐席 已用 N/M，点开能看到此刻是谁占着坐席，见成员管理。
三种状态的区别
客服在工作台左上角点自己的名字，选择 在线状态 就能切换：
| 状态 | 占坐席 | 会分到新对话 | 客户看到 |
|---|---|---|---|
| 在线 | 占 | 会 | 在线 |
| 隐身 | 占 | 不会 | 不在线 |
| 离线 | 不占 | 不会 | 不在线 |
隐身照样占坐席，它只是不再分到新对话，手上的对话还能接着聊。要把坐席让给同事，得切到 离线 或退出登录。
团队按排班自动上线时，状态由排班决定；这时同一个菜单里还有 暂离（临时走开一会儿，不分新对话）和 我的排班，见在线方式与排班。
坐席满了怎么办
坐席占满后，再上线的客服能登录，但连不上对话，顶部会提示 坐席已满。
腾出坐席有两个办法：
- 让一位暂时不接待的同事切到 离线 或退出登录。
- 管理员在成员管理标题旁点开 坐席 已用 N/M，对不在岗的人选择 强制离线。下班忘了退出的，用这个最快。
腾出来之后，回到连不上的那位客服的工作台，点 立即重试 就能连上。经常不够用的话，在坐席与账单里加坐席。