Appearance
基本信息
渠道叫什么、开不开着，以及访客看到的那个「客服」长什么样。
在 设置 > 渠道管理 中选择渠道，左侧选择 基本信息。
名称与状态
渠道名称只在工作台里出现，访客看不到。渠道多起来之后它是你分辨「这条对话从哪来」的依据，所以按入口起名比按业务起名好用——「官网首页」「帮助中心页」比「售后渠道」更容易对上号。
状态关掉之后，装了这段接入代码的页面不再显示咨询入口，访客也发不了消息；重新打开就恢复。适合活动页下线、某个站点暂停服务这类情况——比删掉渠道再重建稳妥，因为代码和配置都还在。
对外形象
访客在聊天窗口标题栏看到的头像、昵称和签名。
建完渠道这三项就已经有值了：系统分配了一张头像，昵称是「在线客服」，签名是「很高兴为您服务」。也就是说不改也能用，改的是让它更像你自己的品牌。
配了多语言的话，昵称和签名可以逐语言填写。
统一对外客服形象
这个开关决定访客看到的是渠道的形象还是接待他的那位客服自己的形象。
- 开 —— 不管这通对话是谁接的、是不是机器人接的，访客一律看到上面配的头像和昵称
- 关 —— 访客看到接待客服各自的头像和昵称
开着的时候，客服和机器人各自配的头像都不会展示给访客。所以如果客服反馈「怎么没显示我的头像」，或者你发现机器人配的头像不生效，先来看这个开关——那是它生效的正常表现，不是故障。
删除渠道
删除要输入渠道名称确认，删完访客端立即停止服务，产品内找不回来。只是想暂停的话用上面的状态开关。