在支付凭证中接入

客户用微信支付付款成功后，微信会给他一张支付凭证。配置之后，凭证上会出现 联系商家客服，客户点开就进入和微信客服账号的对话。

付款后的咨询多是发货、改地址、开发票这类问题，客户从支付凭证就能直接找到客服。

开始之前

• 已经建好微信客服渠道，见微信客服概述
• 能登录收款用的微信支付商户平台，并有 产品中心 的操作权限

操作步骤

1. 在 设置 > 渠道管理 中打开微信客服渠道，左侧选择 支付凭证。

2. 复制 客服链接 和 企业 ID 两项。这条链接专用于支付凭证，客户从它进来，工作台会显示来自 支付凭证；需要的话在 接待组 中单独指定接待组。

   

3. 登录微信支付商户平台，进入 产品中心 > 支付即服务 > 产品配置。

4. 在微信客服的配置项中填入企业 ID 和客服链接，保存。

   

   填入客服链接后，商户平台会自动带出客服头像和名称，和客户在微信里看到的一致。

完成后你会看到

用微信支付向这个商户付一笔款，打开支付凭证，出现 联系商家客服。点开发一条消息，工作台里出现新对话，客户信息里显示来自 支付凭证。

下一步

• 微信客服概述 —— 适用场景与平台规则
• 在搜一搜中接入 —— 客户搜品牌时出现客服入口