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快捷按钮
访客打开聊天窗口，输入框上方就有几个现成的按钮，点一下等于替他把问题问出来。
它解决什么
客服每天回答的问题里，很大一部分是同样那几个：订单到哪了、怎么退货、发票怎么开、能不能转人工。访客要打字，客服要重复回答。
把这几个做成按钮摆在输入框上方，访客点一下就问出来了，接住它的可以是自动回复、AI 机器人，也可以是人工客服。「转人工」建议单独摆一个，访客找人工时不用再打字。
一个按钮能做三件事
- 发送一句话 —— 替访客把按钮文字发出去，后面由自动回复或 AI 机器人接住。最常用
- 打开网页 —— 跳到你的帮助中心、活动页、物流查询页
- 拨打电话 —— 手机上直接拨号，电脑上弹出号码卡供访客复制
选 发送一句话 的按钮还能再挂一段自动回复，访客点完立刻收到答案，不用等人接待。适合「发票怎么开」这类答案固定的问题。
想让访客点一下就挑商品、挑订单
这类要读你自己业务数据的按钮，工作台配不出来，走开发接口——见商品订单选择器。访客点开是一张商品或订单列表，选中哪个就带着它开始咨询，客服一眼知道他在问哪一单。
怎么配
在 设置 > 渠道管理 中选择渠道，左侧选择 快捷按钮。
左列加按钮、拖动排序，右列编辑选中的那个：填按钮文字、挑一个图标、选访客点击后做什么。
最多 8 个，一般挑客服被问得最多的三四个就够。
按钮样式有默认和醒目两档。醒目那档建议只留给最重要的一个，通常是转人工。
完成后你会看到
右侧预览区里，输入框上方立刻出现你配的这排按钮。访客那边刷新聊天窗口即可看到。