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接待分配
决定微信客服进来的对话派给哪个组。在 设置 > 渠道管理 中打开微信客服渠道，左侧选择 接待分配。
默认接待组
下拉里选一个组，这个渠道的对话就默认进那个组。选 不指定 · 在全部客服中分配，就是不限组，在全部客服里挑人。
- 指定了组 —— 对话只在这个组里派，不会跑到组外去找别人：
- 组里一个人都不在线：对话转为留言
- 组里有人在线但都接满了：开了排队就排队等这个组的人，没开就照常派给组里的人
- 不指定 —— 在全部客服里派
要的是「优先某个组、不行就找别人」的话，不要指定组，交给全局分配策略去挑人。
按客户从哪来分组
公众号、小程序、搜一搜、支付凭证这几个接入场景，各自的页面上都有一个 接待组 下拉，可以单独指定。客户从哪个场景的链接进来，就交给你为它指定的组，比如支付凭证来的咨询统一给售后组。
场景里不指定就跟随上面的默认接待组。做法见各场景页，如在公众号中接入。
没人能接待的时候
对话转为留言时，客户收到的是自动回复里的 离线引导，见自动回复。
要让 AI 先接待、答不上来再转人工，见 AI 机器人。