Appearance
接待分配
客户从微信客服进来，第一件事是决定这通对话派给哪个客服组。在 设置 > 渠道管理 中打开微信客服渠道，左侧选择 接待分配。
默认接待组
下拉里选一个组，这个渠道的对话就默认进那个组。选 不指定 · 在全部客服中分配，就是不限组，在全部客服里挑人。
这里有个区别值得说清楚，它是配错之后最常见的困惑来源：
- 指定了组 —— 对话只在这个组里派。组里没人在线或都满载了，走兜底，不会跑到组外去找别人
- 不指定 —— 在全部客服里派
也就是说「配了组但组里没人时系统会自动找别的同事」这件事不会发生。如果你要的是「优先某个组、不行就找别人」，那不该用默认接待组，而是不指定组、由全局分配策略去挑人。
按客户从哪来分组
公众号、小程序、搜一搜、支付凭证这几个接入场景，各自的页面上都有一个 接待组 下拉，可以单独指定。客户从哪个场景的链接进来，就交给你为它指定的组，比如支付凭证来的咨询统一给售后组。
这里不指定就跟随上面的默认接待组。做法见客服链接。
没人能接待的时候
组里一个人都不在线，这通对话会转为留言留在工作台，等客服上线处理。客户那边收到的是你在自动回复里配的 离线引导，见自动回复。
要让 AI 先接待、答不上来再转人工，见 AI 机器人。