产品概览

合从是一套多渠道在线客服系统。客户从你的网站、小程序、自有 APP、微信，或者一条链接进来咨询，所有对话都进同一个客服工作台，由客服团队和 AI 客服一起接待。

系统由哪几层组成

合从由六层能力组成，从客户进来的入口，一直到团队、数据与安全。AI 客服不单独算一层，它的工作跨了好几层：按你设定的时机先接待客户，答不了就转给客服，对话结束后把信息写回客户资料和工单。

FIG. 01　System architecture

系统能力AI 客服

L1 · FOUNDATION

团队与安全

谁能做什么、何时在线、数据如何受保护

L2 · OPEN PLATFORM

开放对接

把合从接进你已有的系统

L3 · DATA

客户与数据

每一次对话都留下可用的数据

L4 · ROUTING

智能分配

把咨询交给对的人

L5 · WORKSPACE

统一接待

一个工作台接待所有渠道

L6 · CHANNELS

全渠道接入

客户在哪，入口就在哪

成员与权限在线规则与排班敏感词授权域名实名认证操作日志

扩展页面传客户资料会话事件离线消息回调接入 MCP 服务AI 调用你的接口

客户档案自定义字段实时访客工单与 SLA数据分析数据导出

技能组回头客分配排队与留言超时与离线转接自动结束

网页 · 桌面 · 手机快捷回复自动翻译协助回复批量操作内部备注

网页接入对话链接小程序APP SDK微信客服

AI AGENT · 贯穿各层

AI 客服

知识库自动学习回答方式转人工策略工具与工作流测试对话

• 全渠道接入：网页接入、对话链接、APP 接入和微信客服，小程序可以用对话链接或微信客服接入。选哪种见渠道接入
• 统一接待：客服在网页、桌面端或手机上接待所有渠道的对话，见工作台总览
• 智能分配：按技能组、回头客、排队规则把咨询交给对的人，见分配策略
• 客户与数据：客户档案、实时访客、工单与数据导出，见客户和工单
• 开放对接：把业务系统嵌进工作台、让 AI 调用你的接口，见开发接入
• 团队与安全：成员权限、在线规则、敏感词与实名认证，见添加客服账号

AI 客服用你的资料训练，按规则回答、按策略转人工，见AI 客服能做什么。

一条咨询怎么走

客户从任意入口发来消息，系统按规则分配。AI 客服按你设定的时机先接待，答不了或客户要找人时，连同之前的对话一起转给客服团队。对话结束后，客户资料、工单和统计数据都留在系统里。

FIG. 02　A conversation, end to end

人工链路AI 链路

网站

网页接入

链接 · 二维码

对话链接

小程序

微信 · 支付宝 · 抖音

自有 APP

iOS · Android

微信

公众号 · 视频号 · 搜一搜

接入与分配

技能组 · 回头客 · 排队

AI 客服

知识库 · 工具 · 工作流

客服团队

网页 · 桌面 · 手机

客户 · 工单 · 数据

沉淀下来

1. 01客户发起网站、链接、小程序、APP、微信
2. 02接入与分配技能组、回头客、排队与留言
3. 03AI 客服接待知识库作答、调用业务系统
4. 04转给客服团队网页、桌面、手机，带着上下文
5. 05沉淀客户档案、工单、数据分析

从哪里开始

你要做的事	从这里开始
先看看效果	一分钟体验
决定客户从哪里进来	渠道接入
开始接待客户	接待第一位客户
加客服、定分配规则	添加客服账号、分配策略
让 AI 客服上岗	创建机器人
和自己的系统对接	开发接入