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公告
有些事每位客户都该知道，但一个个说太费客服：假期客服时间调整、大促期间发货变慢、某个功能临时维护。把它写成公告，客户一打开客服就看得见。
配出来是什么样
标题栏下面多一行字，右边一个「详情」；点一下，完整正文盖在聊天内容上，看完关掉就回到对话。正文里可以分段、加粗，也能插图片和视频——发货公告配一张物流时效表，活动公告配一张海报，比纯文字管用。
APP 里的对话区和网页聊天窗口是同一套界面，公告条和展开后的样子见网页接入的公告——图里是网站上的聊天窗，在 APP 里长得一样。
通常放什么
值得占用这个位置的，是客户不知道就会来问、或者知道了就不用问的事：
- 服务时间变化 —— 节假日值班安排、临时调整的在线时段
- 物流与发货 —— 大促期间延迟发货、暂停发货的区域
- 活动规则 —— 优惠怎么算、券怎么用，省掉一轮解释
- 系统维护 —— 某个功能暂时用不了，免得客户反复试
反过来，日常的欢迎语、常见问题不要放这里——那是欢迎语的活。公告是临时的、有时效的，长期不变的内容放在公告里，客户看两次就不看了。
怎么配
在 设置 > 渠道管理 中选择你的 App 渠道，左侧选择 公告。
分两件事：下半张卡写公告，上半张卡的开关决定客户看不看得见。新建渠道开关默认是关的，先写好一条再打开比较稳妥——开关开着却没有公告，客户那边不会出现任何东西。
写公告选 新建公告：
- 标题必填，它就是客户在标题栏下面看到的那行字，20 字以内为宜
- 正文是点开后看到的完整内容
- 置顶决定它排不排在最前
写完可以 存为草稿 或直接 发布，草稿不会展示给客户。一个渠道最多存 20 条，列表里置顶的排最前，其余按发布时间倒序。发布后不用重新发版 APP，新打开客服的客户立即看到。
公告条的样子不用配
客户看到的那一行，有三件事是自动的：文字取置顶那条公告的标题（没有置顶就取最新那条）、颜色跟着客服页面的样式走、文字超出宽度会自动滚动。所以你在这一页找不到设置公告条颜色或文字的地方。
配了多语言的话
编辑页顶部会出现语言标签，逐个语言分别填。有正文没标题的语言会拦住发布——客户切到那个语言时，公告列表里那条会是空白的。