使用教程

这里的每一篇都是一件具体的事：怎么建渠道、怎么装到网站、怎么接待客户。按你的角色挑着看。

我是管理员，刚开始用

先决定客户从哪里进来，再到对应的渠道板块里一路配完。

• 有自己的网站 → 网页接入，一段代码贴进页面，网页上出现咨询入口
• 没有网站，或者要发链接、印二维码 → 对话链接，一个地址点开就能聊

拿不准就看渠道类型与选型。

我是客服，要开始接待

• 接待你的第一位客户 —— 认识工作台，完成一次完整接待

我要管客户资料

• 客户 —— 找到某位客户，看他的资料和过往对话，打标签、记备注
• 自定义字段 —— 把会员等级、意向产品这类信息也记进去
• 实时访客 —— 看此刻正在你网站上浏览的人

我要把团队拉起来

• 添加客服账号 —— 给同事开账号，分配角色与权限
• 让不同渠道的咨询分给指定客服 —— 用技能组做定向分配
• 设置客服的在线方式与排班 —— 决定什么情况下算「在线」
• 坐席与在线状态 —— 坐席怎么算，在线、隐身、离线有什么区别

我想让 AI 帮忙接待

AI 客服有自己的一个分区，从「它能做什么」到建机器人、建知识库、训练、上线运营，整条路都在那边。

进入 AI 客服文档 →

第一次去的话，先看能做什么建立整体印象，再读怎么训练才好用 —— 那一页讲清楚它为什么不是配好就能干活的，值得在动手之前看。

我要和自己的系统对接

传客户身份、发商品订单卡片、在工作台右栏嵌入自己的页面，这些都要写代码。

进入开发接入 →

更多教程正在补充

工单、数据分析等主题的教程会陆续加入。