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使用教程
这里的每一篇都是一件具体的事：怎么建渠道、怎么装到网站、怎么接待客户。按你的角色挑着看。
我是管理员，刚开始用
先决定客户从哪里进来，再到对应的渠道板块里一路配完。
拿不准就看渠道类型与选型。
我是客服，要开始接待
- 接待你的第一位客户 —— 认识工作台，完成一次完整接待
我要管客户资料
我要把团队拉起来
- 成员管理 —— 给同事开账号，分配角色与权限，看谁在线、谁占着坐席
- 让不同渠道的咨询分给指定客服 —— 用技能组做定向分配
- 设置客服的在线方式与排班 —— 决定什么情况下算「在线」
- 坐席与在线状态 —— 坐席怎么算，在线、隐身、离线有什么区别
我想让 AI 帮忙接待
AI 客服有自己的一个分区，从「它能做什么」到建机器人、建知识库、训练、上线运营，整条路都在那边。
我要和自己的系统对接
传客户身份、发商品订单卡片、在工作台右栏嵌入自己的页面，这些都要写代码。