手机浏览器接待

不在电脑前，又没装手机 APP 时，用手机浏览器打开工作台网址就能接待。界面会自动换成手机版，账号和电脑上是同一个。

需要长时间在手机上接待、要新消息推送提醒的，装手机 APP 更合适。

怎么进入

用手机浏览器或企业微信打开工作台网址，登录后直接进入手机版，不需要另外的地址。

只有手机会进入手机版。平板、电脑浏览器（哪怕把窗口拖得很窄）、桌面端打开的都是电脑版界面。

手机浏览器和电脑浏览器、桌面端同一时间只能登录一处，在手机上登录会把电脑上的挤下线，规则见多个设备同时登录。

界面在哪

底部四个标签：

• 对话 —— 对话列表，分类和电脑上一样是 我的、排队、留言、同事的、机器人。右上角的放大镜是搜索，左上角的头像点开能切换在线状态。
• 客户 —— 客户列表和客户信息，用法同客户。
• 工单 —— 用法同工单。
• 我的 —— 在线状态、历史对话、实时访客、设置、下载手机 App、退出登录。

在线状态能在 在线、隐身、离线 之间切换。手机上不能开始暂离；已经在暂离中时可以点 结束暂离。

接待一条对话

点开一条对话，接起、回复、转接、结束都在这一页完成：

• 接过来 —— 还不归你的对话，底部是一张写着状态的卡片，点上面的按钮接过来，和电脑上一样。
• 回复 —— 输入框左边是表情，右边的 + 能发图片、视频和文件；打了字之后 + 变成发送按钮。
• 快捷操作 —— 输入框上方一排按钮，左右滑动：客户信息、快捷回复、转接、邀请评价、结束，客户语言和你不同时还有 翻译。邀请评价 出现的条件和电脑上相同，见邀请客户评价。
• 更多操作 —— 顶栏右侧的 … 按钮，里面除了上面这些操作，还能打开 扩展页面 和 对话动态。

和电脑上用法不同的两处：

• 回车 —— 手机键盘上的回车键只换行，不会发送，发送要点发送按钮。
• 结束 —— 点了会先弹出「结束这个对话？」，点 结束对话 才真正结束，防止手指误触。

在对话列表里长按一条对话，会弹出和电脑上右键一样的菜单（标为已读、置顶、消息免打扰、接待、结束等），只是没有 转给同事。要转接就点开对话，用输入框上方的 转接。

哪些事要回电脑上做

手机上没有这些：

• 对话列表的筛选、排序和多选批量操作
• 开始暂离
• 键盘快捷键

设置里大部分项手机上都能改。做不了的项在设置菜单里标着 电脑端，比如 快捷键、坐席与账单；个别操作（比如购买 AI 额度）点下去会提示要到电脑上完成，并给出 复制链接，到电脑浏览器里打开就能接着做。

下一步

• 在桌面端和手机上接待 —— 桌面端、手机 APP 从哪下载，各端适合做什么
• 接起、转接与结束对话 —— 接起、转接、结束的完整说明
• 坐席与在线状态 —— 在线、隐身、离线的区别