创建微信客服渠道

两步完成：先连接企业微信，再选一个微信客服账号绑定到渠道上。绑定之后，这个账号收到的咨询都会进入客服工作台。

一个渠道对应一个微信客服账号。想让售前、售后分别用不同的客服身份，就建两个渠道。

开始之前

• 有合从团队的管理员权限
• 企业微信的超级管理员能配合授权。分级管理员授权后拿不到微信客服权限，会出现授权成功却收不到消息的情况

第一步：连接企业微信

1. 在 设置 > 渠道管理 中选择 接入新渠道。

   

2. 在渠道类型里选择 微信客服。

   

3. 选择 下一步。微信客服不用单独起渠道名，渠道名默认取微信客服账号的名称。

   

4. 选择 前往企业微信授权，在打开的授权页由超级管理员扫码确认。

   

5. 回到工作台，页面会自动进入下一步。

授权链接 20 分钟内有效，过期后重新点按钮获取即可。企业授权过一次之后，再建微信客服渠道时直接在 选择企业微信 中选它，不用重复授权。

一个企业微信只能由一个合从团队扫码授权。同一家公司在合从有多个团队、要共用这个企业微信时，其他团队不用再扫码：联系合从官网客服申请共享，开通后在 选择企业微信 中就能选到它，新建或绑定还没被其他团队占用的客服账号。

授权时提示「该企业微信已绑定到其他团队」，说明它已经授权给了别的团队。是同一家公司的团队，申请共享即可；要把它整个换到你的团队，先在原团队解除，做法见换到其他团队使用。

第二步：绑定微信客服账号

两种方式二选一。

新建微信客服账号

适合专门为合从接待准备一个新身份，不影响企业微信里已有的账号。

1. 选择 新建微信客服账号。

2. 填写 微信客服账号名称，最多 16 个字符。客户在微信里看到的就是这个名称。

3. 可选：上传头像，JPG 或 PNG，5MB 以内。不上传会使用默认头像。

4. 选择 创建并绑定。

   

一家企业微信授权给合从管理的微信客服账号最多 10 个，达到上限后不能再新建，可以改为绑定已有账号。

绑定已有的微信客服账号

适合企业微信里已经在用的客服账号，公众号菜单、海报上的旧链接不用换。

1. 选择 绑定已有的微信客服账号，从列表里选一个。

   

2. 确认提示后选择 确认绑定。

绑定后原接待规则暂停

绑定之后，这个账号的新咨询全部进入合从工作台，企业微信里原来给它配的接待人员和规则暂停生效。建议选在没有客户咨询的时段绑定。

列表里有三种账号选不了：

• 未授权：企业微信没有把这个账号授权给合从。按页面上的 如何授权 在企业微信里授权后，选择 刷新 再选
• 已绑定：这个账号已经是你团队里的一条渠道，选择 查看渠道 可以直接过去
• 已被其他团队绑定：已经接入了另一个合从团队，改用其他账号，或者新建一个

企业微信里已经接了别的服务商

排他性发生在微信客服账号这一层：微信规定，一个微信客服账号同一时间只能授权给一家服务商管理。这里的管理指编辑账号资料、分配会话和收发消息——账号现在授权给谁，它的咨询就只进谁的系统。

所以先看对方接不接管会话。只做取客服链接、做业务页面这类事，不碰会话消息的，和合从可以共用同一个账号，什么都不用改。

要和一个接管会话的系统并行，按账号分开，不能按链接分：

• 原来的账号继续给它 —— 回到上一步选择 新建微信客服账号，合从代建的账号自动归合从管理，你原有的账号和已经发出去的链接都不受影响
• 这个账号改由合从接待 —— 在企业微信管理后台的 应用管理 > 微信客服 里把它改授权给合从，也可以在「微信客服」应用发来的授权通知里选。改完回到这一页选择 刷新。此后这个账号的咨询只进合从，原来那边收不到

客服链接是挂在账号下面的，同一个账号的两条链接分不到两家系统里去。

完成后你会看到

页面进入刚建好的渠道，停在 客服链接 页，默认客服链接已经自动生成。渠道名称默认取微信客服账号的名称，授权的企业和绑定的账号在 基本信息 里查看。

用微信扫默认客服链接的二维码发一条消息，工作台里出现新对话，说明接入成功。

常见问题

授权页显示「你已添加该应用」，没有二维码

这是什么：这个浏览器上一次授权时留下了企业微信的登录状态，企业微信按那个身份判断，认为这家企业已经装过合从，就不再给二维码了。接第二个企业微信主体时会撞到。

解决：点页面上的 前往查看，在企业微信后台退出当前账号的登录，再回到工作台重新点一次 前往企业微信授权，这次就会出二维码，交给这个主体的超级管理员扫。

要回工作台重新点按钮，不要刷新刚才那个页面——授权链接 20 分钟就失效，刷新旧页面多半只会换来另一个报错。

这家企业微信已经授权给了你公司的另一个合从团队时，扫码也会看到这个页面，退出登录也没用。这种情况不用重新授权，联系合从官网客服申请共享即可。

接入时提示微信客服是「独立使用模式」

这是什么：微信客服有两种用法，一种是在微信客服管理后台（kf.weixin.qq.com）里独立使用，另一种是交给企业微信、在企业微信里使用。合从是通过企业微信接入的，只支持后一种。企业还在独立使用时，企业微信不允许合从管理它的客服账号，反复刷新也会得到同样的提示。

解决：由企业微信管理员把微信客服切换到在企业微信里使用。切换前先确认两件事：

• 原来的接待方式会停用。微信客服同一时间只能用一种方式接待咨询。如果企业现在已经把微信客服授权给了其他服务商，或者自己通过接口接了别的系统，切换之后那边就收不到咨询了
• 正在进行的咨询会中断。合从只接收绑定客服账号之后的消息：切换前的聊天记录不会带到合从，从切换完成到绑定之前客户发来的消息，合从也收不到。绑定之后客户再发消息，会在合从里作为新的会话接入。建议选咨询较少的时段操作，切换完立即在合从完成绑定

切换的操作：

1. 登录企业微信管理后台，在 应用管理 > 应用管理 的「基础」应用里选择 微信客服。

   

2. 页面顶部提示「正在通过微信客服后台管理相关能力，启用后将由此处统一接管用户咨询和客服账号」，选择 开始使用。报错里说的「在企业微信里使用微信客服」就是这一步。

   

3. 提示「启用成功」后，原来独立使用时的客服账号会列在 客服账号 里。

   

4. 回到合从，重新新建或绑定微信客服账号。

下一步

• 客服链接 —— 默认客服链接与二维码
• 在公众号中接入 —— 把客服入口放到公众号菜单