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对话评价
对话结束后请客户给这次服务打个分，一到五星。差评时还能问一句为什么。
在 设置 > 渠道管理 中选择渠道，左侧选择 对话评价。
开始之前
- 你需要管理员权限
- 已经建好了 App 渠道
启用对话评价 是总开关，默认关闭。打开之后下面几项才起作用。
什么时候请访客打分
两种触发方式，可以同时开：
- 对话结束后自动邀请 —— 对话关闭时由系统自动发出评价卡片，客服不用操作
- 允许客服手动邀请 —— 客服在对话进行中可以主动发起一次评价邀请
每场对话只邀请一次。 自动邀请过的对话，客服再手动发起会被拦住。
手动邀请的按钮在客服端的对话操作区，且要求对话正在人工接待中。
访客看到什么
一张居中的卡片，写着「请为本次服务打分」和五颗星。右侧实时预览里能看到实际样子。
允许访客填写文字补充 打开后，卡片下方多一个选填的输入框，访客可以写几句话。
差评原因标签
访客打 1 到 3 星 时，卡片会展开一组原因标签供他选择，选填。系统预置了「响应慢」「问题没解决」「服务态度差」「答非所问」，选择 添加原因标签 可以补自己业务里常见的原因。
一组最多 20 个标签。标签太多访客反而不选，留四到六个最常见的就够。
标签只在差评时出现
打四星、五星的访客不会看到原因标签。所以这些标签的措辞可以直接一些，它们只给不满意的人看。
多语言
差评原因标签可以按语言分别填写，留空的语言用系统默认文案，不会空白。
访客看到的「请为本次服务打分」这类提示语不在这一页配，它们跟着聊天窗口的内置文案走。要改措辞，去 设置 > 渠道管理 > 多语言，在 自定义系统提示语 里覆盖对应的那条。
渠道服务哪些语言也在 多语言 里定。
完成后你会看到
打开总开关并保持 对话结束后自动邀请 开着，随便结束一场测试对话，访客那边会收到评价卡片。打 1 星试一次，确认原因标签展开。
常见问题
结束对话后访客没收到评价邀请
这是什么：几种可能——总开关没开；对话结束后自动邀请 关着而只留了手动邀请；这场对话之前已经被邀请过一次；或者这场对话全程由机器人接待、没有客服回过话。
自动邀请有一道门槛：客服回复过、并且客户发过消息的对话才会发评价卡片。机器人独立接完的对话、客户什么都没说就结束的空对话都不会邀请 —— 评价问的是这次服务，没有人工服务过就没什么可评。
解决：先确认两个开关的状态，再确认这场对话有客服回过话。已经邀请过的对话不会再邀请，换一场新对话测。
客服找不到手动邀请的入口
这是什么：允许客服手动邀请 默认是关闭的，关着时客服端不出现这个操作。
解决：打开这一项。另外手动邀请要求对话正在人工接待中，机器人接待的对话客服要先接管。
评价卡片和结束语都发了，顺序看着别扭
这是什么：结束语和评价卡片是两件事。结束语属于自动回复里的一条，评价卡片是这一页的功能，客服结束对话时两者都会发出。
解决：把结束语写成适合紧跟一张评价卡的句子，别在结束语里再重复请人打分。