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让不同渠道的咨询分给指定客服
售后页面来的咨询只想让售后组接，官网首页的咨询给售前组接 —— 用技能组实现。
开始之前
一个技能组要配合渠道使用才有效果：先建组、把客服放进组，再到渠道上指定这个组。三步缺一不可。
第一步：新建技能组
在 设置 页面的左侧菜单中，选择 团队 区域下的 成员管理。
在页面右侧的 技能组 面板中，选择标题栏的加号按钮。
输入技能组名称（例如「售后技能组」），按回车确认。
技能组会出现在面板列表中，名称右侧显示组内成员数，此时为 0。
第二步：把客服加入技能组
在成员列表中选择一位客服，右侧滑出成员详情。
在 基本信息 标签页中找到 技能组，在搜索框中选择要加入的技能组。已加入的技能组显示为标签，选择标签上的叉号可以移出。一位客服可以同时属于多个技能组。
选择 保存修改。
对其余客服重复这三步。回到 技能组 面板，组名右侧的成员数会随之更新。选择某个技能组可以只看这个组的成员。
第三步：在渠道上指定技能组
在 设置 页面的左侧菜单中，选择 客户 区域下的 渠道管理。
选择要配置的渠道，进入渠道详情。
在 基本信息 中找到 默认接待技能组，选择 指定技能组，挑选刚建好的技能组。已经指定过的渠道显示 更换。
选择 保存。
完成后你会看到
这个渠道的新咨询只会分配给该技能组内的客服，不再分给团队里的其他人。
组内全员离线时不会兜底
指定技能组后，如果组内客服全部离线，这个渠道的咨询会进入排队或转为留言（取决于是否开启排队），不会分配给组外的其他在线客服。排班时要保证每个技能组在营业时间内都有人在线。
不指定默认接待技能组的渠道，仍然按全局的分配策略把咨询分给所有可接待的客服。
默认接待技能组设置后可以随时更换成别的技能组。
常见问题
指定技能组后，客户咨询没人接，全部进了排队或留言
症状：给渠道指定默认接待技能组之后，访客发来的咨询没有客服接待，直接进入排队或留言状态。
成因：该技能组内的客服全部处于离线状态。技能组是硬性限制，组内无人在线时系统不会把咨询转给组外客服。
解决：在 设置 > 成员管理 中确认该技能组内成员的在线状态，把在线的客服加入这个技能组；或调整在线规则与排班，保证营业时间内组内有人在线。也可以在渠道上把默认接待技能组换成有人在线的组。
客服在线，也在技能组里，却收不到这个渠道的咨询
症状：某位客服显示在线，确认过他在渠道指定的技能组内，但这个渠道的咨询没有分给他。
成因：他在成员详情的 接待渠道 里被限定了别的渠道。接待渠道与技能组是叠加关系，两个条件要同时满足才能收到咨询。
解决：打开这位客服的成员详情，在 接待渠道 标签页中把这个渠道加进去，或者清空接待渠道让他接待所有渠道。
下一步
- 分配策略 —— 技能组定的是「派给哪个组」，组里挑谁、挑不到人怎么办都在这里
- 设置客服的在线方式与排班