基本信息

在 设置 > 渠道管理 中打开微信客服渠道，左侧选择 基本信息。默认客服链接在单独的 客服链接 页，见客服链接。

企业微信连接

企业微信连接 显示渠道授权的企业和绑定的微信客服账号。

选择 修改资料 可以改账号的头像和名称，改完客户在微信里看到的就是新的。名称最多 16 个字符。

消息规则

以下限制由微信平台规定。

回复时限与条数

客户发来消息后，48 小时内可以回复，这段时间里最多发 5 条。客户再发一条消息，时限和条数重新计算。

快到时限、或者本轮只剩最后一条时，客服在输入框上方会看到提示，写明还剩多少时间、还能发几条。提示不拦截发送。

超出限制时消息照常从工作台发出，但微信会拒收，工作台在这条消息上标明未送达和原因：

• 「客户超过 48 小时没有发消息，需等客户再次发消息后才能回复」
• 「48 小时内最多只能主动发 5 条消息」

一次发多张图片或多个文件，会拆成多条发送，每条都计入条数。消息多的时候，尽量把文字合成一条发。

可以发送的内容

类型	限制
文字	过长会被截断
图片	JPG、PNG，10MB 以内
视频	MP4，10MB 以内
文件	20MB 以内
语音	60 秒以内

卡片、富文本、商品订单卡这类内容不支持发送。

客户发来的内容

客户发来的图片、语音、视频和文件，微信也有大小上限，数值出自企业微信开发者文档的读取消息：

类型	上限
图片	2MB
语音	2MB
视频	10MB
文件	20MB

超过上限的内容，微信不会转交过来，工作台收不到文件本身。客户的微信里不会有任何提示，这条消息在他那边显示为已发出，所以客户会以为你已经收到了。

客户用「文件」方式发来超限的内容时，工作台在对话里显示一条「[文件未送达]」说明，写明文件名和上面的限制。这条说明只有客服看得到，系统不会替你回复客户，需要客服请客户换个方式重发：

• 视频：从相册选或者用微信的「拍摄」发，微信会先压缩再发出。用「文件」发的是原片，几十秒的视频就可能超过上限
• 图片、文档：压缩后重发
• 压缩后仍然超限的：让客户传到网盘，把链接发进对话；或者改用邮箱发送

客户看到的身份

客户看到的是微信客服账号的名称和头像，不显示具体是哪位客服在接待。

解除绑定、删除渠道与换团队

三个操作的影响不同：

操作	渠道	历史对话	适合什么情况
解除绑定	保留，暂停收发消息	保留	暂停接待；重新绑定同一个账号后自动接回原渠道
删除渠道	删除	保留	不再使用这个渠道；之后再绑定这个账号会生成另一条渠道
解除关联	这家企业下的渠道全部失效	保留	企业微信要换到其他合从团队使用

解除绑定只影响这一个微信客服账号，企业微信和其他渠道不受影响。解除后客户发来的消息没人接待；确定不再用这个账号，还要在企业微信里取消它的授权。

换到其他团队使用

只是公司里另一个合从团队也要用这个企业微信，不用解除，联系合从官网客服申请共享即可，见连接企业微信。下面是把它整个换过去的做法。

合从这边无法直接解除与企业微信的关联，要由企业管理员操作：

1. 企业管理员登录企业微信管理后台，删除合从应用。
2. 删除后，本团队在这家企业下的微信客服渠道自动失效，历史对话保留。
3. 在新团队重新扫码授权。微信客服账号需要重新勾选授权，或者直接新建。

企业微信里取消授权后，工作台顶部会提示「企业微信已取消授权」。重新授权后，把账号逐个重新绑定即可恢复。

下一步

• 客服链接 —— 默认客服链接与二维码
• 欢迎语 —— 客户进来时收到的第一条消息