APP 接入概述

在你自己的 APP 里装一个客服入口，客户点开就能和客服对话，不跳浏览器、不跳外部页面。

这是什么

合从提供 iOS 和 Android 两端的原生 SDK。你的移动开发同事把它装进 APP，客户在 APP 内点开客服，看到的是一个完整的对话界面：发消息、发图片和视频、按住说话、看客服发来的商品卡和订单卡，都在 APP 里完成。

APP 内的客服对话界面，顶部是客服头像与昵称，下方是欢迎语、客户提问与接待提示

客户发来的消息进入客服工作台，和网站上的咨询走同一套接待流程。分配规则、技能组、AI 机器人的处理方式完全一致，区别只在客户从哪里进来。

想先知道客户端到底长什么样，扫码装上示范 App，填进你自己的渠道 ID，消息直接进你的工作台。源码也是公开的，开发同事可以拿去在真机上跑。

一个渠道 ID。 这是接入面唯一的必填项，在工作台建好 App 渠道就能复制，见创建 App 渠道。不需要密钥、证书或备案域名。

一次移动端开发。 iOS 和 Android 各集成一次。最小接入是装依赖加两行代码，之后的深色模式、身份绑定、未读红点按需要再接。

版本要求：iOS 13 及以上，Android 5.0（API 21）及以上。

App 渠道的会话只能从装了 SDK 的 APP 里发起，渠道地址在浏览器里打开只会看到一张提示页，让你在 APP 内打开。

所以验证接入要把 APP 装到手机或模拟器上打开客服。装示范 App 最快，不用等自己的工程集成完。

模拟器和示范 App 里都能正常聊天，但都不算这个渠道已接通。工作台要等你自己的 APP 第一次在真机上打开聊天（测试包也算），才会显示 已接通；只在示范 App 里连过的，显示的是「已在示范 App 中连通」。

这三类跨平台框架不用装原生 SDK，用 WebView 组件打开对话链接即可，做法见跨平台框架接入。