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欢迎语
客户进入微信客服对话时，自动收到的第一条消息。在 设置 > 渠道管理 中打开微信客服渠道，左侧选择 欢迎语。
能配成什么样
微信只允许欢迎语发一条，内容只能是文字或菜单：
- 只写一句问候：比如「你好，这里是售后服务，请直接描述你的问题」，客户进来直接说事
- 一句问候加一个菜单：问候下面列出「查物流」「退换货」「开发票」这几项，客户点一项就相当于发了这句话。这是推荐的配法，客户不用自己组织语言，AI 机器人和客服拿到的问题也更明确
菜单最多 10 个选项。图片、视频这类内容不能作为欢迎语发出；配了多条的，只会发出第一条。
什么时候会发
客户点进对话时由微信触发。同一位客户 48 小时内已经收到过欢迎语，或者已经在对话里发过消息，就不会再发，所以客户隔天回来接着聊，不会先收到一遍欢迎语。