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接入问题排查
按你看到的现象往下找。排查前先打开浏览器开发者工具的控制台和网络面板，多数问题在那里有直接线索。
网站上没有出现咨询入口
可能原因与解决办法
| 检查 | 怎么确认 | 解决 |
|---|---|---|
| 代码没加载 | 网络面板搜 hecong.js 看是否 200 | 确认贴在每页 </body> 前，且已重新发布 |
| 脚本地址不对 | 看 src 对不对 | 被改过会 404，见下 |
| 渠道 ID 没填 | 控制台提示缺 data-channel-id | 从工作台 安装代码 重新复制完整代码 |
| 渠道或团队不可用 | 控制台提示 Channel unavailable | 见下方 Channel unavailable |
| 内容安全策略拦截 | 控制台出现 CSP 违规提示 | 参见接入代码与配置项的 CSP 章节放行域名 |
| 广告插件屏蔽 | 停用浏览器扩展后重试 | 客户浏览器的个例，无需处理 |
| 浏览器版本过低 | 换一台设备或换个浏览器打开同一个地址 | 见浏览器兼容性 |
脚本地址应为 https://assets.aihecong.com/sdk/hecong.js。
咨询入口不出现，控制台提示 Request denied
这是什么：你的网站域名不在渠道的授权域名里，或者 data-channel-id 填的渠道不存在。聊天窗要先取渠道配置才能画出入口，这一步就被拒掉了（网络面板里 /sdk/config 返回 401），所以页面上什么都不出现。控制台里的原文是：
[hecong] Request denied: add this site's domain to the channel's allowed domains, or check data-channel-id授权域名留空时不做限制，出现这个错说明已经填过内容了。
解决：先确认 data-channel-id 是从工作台 安装代码 里完整复制的。域名的问题在工作台 设置 > 渠道管理 > 安全与隐私 中把你的域名加进去。本地开发填 localhost（不带端口），子域用 *.example.com（它不含裸域名，example.com 要另填一条），详见接入代码与配置项。
咨询入口不出现，控制台提示 Channel unavailable
这是什么：渠道或团队当前不能接待访客，合从直接不画咨询入口。控制台里的原文是：
[hecong] Channel unavailable; check its status in dashboard成因：常见的有这几种：
- 渠道被停用
- 渠道已被删除，网站上贴的还是它的代码
- 团队账号已停用或已到期
- 团队的访客入口被风控限制
解决：先在工作台 设置 > 渠道管理 里找到这个渠道。状态是停用的，在 基本信息 里打开状态开关；渠道列表里已经没有它，重新创建渠道，换上新渠道的安装代码。渠道正常的，看团队账号是否到期，到期的在坐席与账单里续费后恢复。以上都正常仍提示这一句，联系合从客服。
错误：/sdk/config 返回 400
这是什么：data-channel-id 不是一个完整的渠道 ID，格式就没通过，多半是复制时被截断了。控制台里的提示和上一条相同（[hecong] Request denied: ...），两者都从渠道 ID 查起。这一条只针对取渠道配置的接口；identify() 返回的 400 见下一条。
解决：确认 data-channel-id 是从工作台安装代码里完整复制的，没有多余的空格或换行。
错误：web_sdk_identify_user_id_placeholder
这是什么：identify() 传的客户 ID 是一个占位值，被拒绝了，请求返回 400。guest、test、0、undefined、null 这类值都会被拒绝。多半是访客没登录时给了个默认值，或者对接期的测试代码上了线。
解决：拿不到真实客户 ID 时，整个 identify() 不要调，那样就是匿名访客，客服照常接待。取值要求见传客户资料给客服。
错误：WebSdkConfigError
这是什么：聊天窗读不到连接合从服务所需的地址。
解决：用工作台生成的接入代码不会遇到这个问题。出现这个报错说明 src 被改动过或用的不是官方脚本，从工作台 安装代码 重新复制一遍。
错误：window.hecong is not a function
这是什么：接入脚本带 async 异步加载，你的内联代码先于它执行，此时 window.hecong 还不存在。本地或有缓存时脚本加载快，可能碰巧不报错，到了线上真实网络就变成时有时无的报错。
解决：在第一次调用之前补上一行占位函数（照原样复制，不要改写）：
js
window.hecong = window.hecong || function (c) { (window.hecong.q = window.hecong.q || []).push(c) }有了它 window.hecong 从一开始就存在，早调的回调排队等脚本就绪。完整说明见接入代码与配置项。
点自己的按钮没反应，控制台提示 Use hecong(api => api.open())
这是什么：打开聊天窗的代码写成了 window.hecong.show() 或 window.hecong.open()。window.hecong 是一个函数，命令要放在它的回调里执行，写成属性调用不会做任何事。控制台里的原文是：
[hecong] Use hecong(api => api.open()), not hecong.show()解决：改成把命令放进回调：
js
window.hecong(function (hc) { hc.open() })全部可用命令见接口速查。
错误：document is not defined
这是什么：聊天窗依赖浏览器环境，在服务端渲染阶段执行了初始化代码。
解决：把初始化放进仅客户端执行的生命周期。Next.js / Nuxt 的写法参见接入代码与配置项的服务端渲染章节。
调了 identify 但客服看不到用户信息
排查顺序
先在网址后面加 ?hcdebug=1 打开调试模式，面板会直接给出结论：传了什么、写进去几项、哪一项被丢了。面板给不出结论时再按下面逐条查。
- 确认代码执行了 —— 在回调里加
console.log，看是否走到 - 确认
id不为空、也不是占位值 —— 空字符串和guest、test这类值都会被拒绝，见上面web_sdk_identify_user_id_placeholder - 查看哪些字段生效了 —— 先把聊天窗点开再执行下面的调试代码（客户没点开聊天窗时
identify的 Promise 不会返回，await会一直等下去，见传客户资料给客服），返回值的acceptedKeys列出实际写入的字段：
js
const result = await hc.identify({
id: 'c9a1f0e2-7b34-4d58-9f61-0ab2d3c4e5f6',
data: { level: 'gold' }
})
console.log('实际写入的字段:', result.acceptedKeys)不在 acceptedKeys 里的字段说明未在工作台定义。前往 设置 > 客户字段 添加后重试。
同一位客户被识别成了多个客户
这是什么：传给 identify 的 id 取值不稳定，每次进来都被当作新客户。
解决：确认传的是数据库 UUID 这类永不变更、且外人猜不到的值。每次登录重新生成的会话 ID 就属于不稳定的取值；手机号、邮箱虽然稳定，但外人猜得到、客户也可能更换。取值要求见传客户资料给客服。
同一位客户在两台设备上同时聊，消息没有实时同步
这是什么：同一位客户在电脑和手机上同时开着聊天窗，客服那边会看到两条并行的对话。客服的回复只在其中一台上实时弹出，另一台要刷新才看到 —— 消息不会丢，刷新后两台看到的是同一份完整记录。
同一台设备上开多个标签页不受影响，标签页之间是实时同步的。这里说的只是两台不同设备同时在线。
解决：刷新没收到消息的那台设备，就能看到完整记录。
同一位客户每次来都是新访客
这是什么：没调 identify() 时，合从靠存在客户浏览器里的一个本地标识认人。客户清了浏览器数据、用无痕模式、换了设备或浏览器，这个标识就没了，系统只能当成新访客。
无痕模式还有一层：浏览器可能整个禁止网页写本地存储，此时标识连当次会话都存不住，关掉标签页就没了。
解决：有登录体系的话调 identify() 传一个稳定的客户 ID，按 ID 认人，换设备也能接上同一段历史。没有登录体系的话这是浏览器机制决定的，改不了。
客户看不到麦克风按钮
这是什么：工作台里语音消息是开的，客户的聊天窗里却没有麦克风按钮，也没有任何报错。
排查顺序
| 检查 | 怎么确认 | 解决 |
|---|---|---|
| 配置档位 | 聊天窗口 的「语音消息」 | 默认「仅手机」，电脑上要录改成「全部开启」 |
| 网站不是 HTTPS | 看地址栏是不是 http:// 开头 | 换成 HTTPS，见下 |
| 浏览器不支持 | 换 Chrome 或 Safari 试 | Firefox 全版本录不了，见浏览器兼容性 |
浏览器只允许安全网页调用麦克风。localhost 调试不受影响，所以本地正常、线上没有，基本就是网站还在 HTTP 上。
客户点了麦克风提示没有权限
这是什么：按钮在，客户按下去弹出「没有麦克风权限」之类的提示。这是客户自己拒绝过授权，或者系统层面禁掉了浏览器的麦克风。
解决：让客户点浏览器地址栏左侧的权限图标（锁形或滑块图标），把麦克风改成允许，然后刷新页面。手机上则在系统设置里找到浏览器 App，打开麦克风权限。
微信里点下载没有反应
这是什么：客户在微信内置浏览器或小程序里打开你的页面，点聊天窗里的文件下载，没有任何反应。
微信拦掉了网页发起的文件下载，聊天窗在微信里会改为给出链接让客户复制。
解决：让客户按提示复制链接，用系统浏览器打开下载。
微信里点聊天窗口中的链接，提示链接已复制
这是什么：客户在下面这些环境里打开你的页面时，点聊天窗口里的链接不会跳转：
- 微信内置浏览器（含电脑版微信）和企业微信
- 微信小程序里嵌的页面
- 支付宝、抖音等小程序里嵌的页面
这些环境常常拦下跳往外部网站的链接，直接打开容易白屏或报错，所以聊天窗口先把链接复制好，再弹出一张卡片，写着「当前页面可能无法直接打开此链接」「链接已复制，可粘贴到浏览器中打开」。卡片上有两个按钮：已复制 表示链接已经在剪贴板里，再点一次会重新复制；仍然打开 照常跳转。
聊天窗口里的链接都按这个规则走，包括消息里的文字链接、卡片、公告和快捷按钮。微信自家的链接（weixin.qq.com、wxaurl.cn、wxmpurl.cn 下的地址，比如公众号文章、微信客服、小程序链接）在微信里照常直接打开。启动器上的 链接 入口不在此列，也是直接打开。
解决：客户把链接粘到手机或电脑自带的浏览器里打开即可；链接在当前环境本来就能打开的，点 仍然打开。个别环境下自动复制没成功，卡片上的提示是「复制下方链接，粘贴到浏览器中打开」，按钮是 复制链接，点它再复制一次。
有新消息但没有提示音
这是什么：浏览器不允许网页在客户没跟页面交互过的情况下播放声音，这是浏览器为了拦广告噪音统一做的限制。客户打开页面后一次都没点过，第一条消息的提示音就会被拦掉。
红点和气泡照常显示，不影响客户看到消息。
解决：不需要处理，客户与页面产生一次交互之后就恢复正常。
手机上聊天按钮和聊天窗都很小
这是什么：你的页面没有声明移动端视口。缺这个声明时，手机浏览器会把整个页面当成宽 980 像素的电脑网页渲染再缩小显示，按钮小到不好点，聊天窗里的字也跟着变小。
解决：在页面的 <head> 里加上这一行，你网站自身在手机上的显示效果也会一并改善：
html
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1" />全面屏手机上输入框紧贴屏幕最底部
这是什么：全面屏手机屏幕最下方那条半透明的手势横条，聊天窗的输入区紧挨着它，看着局促。微信、企业微信这类 App 内置的网页里最明显。
解决：在页面的 viewport meta 里加上 viewport-fit=cover，聊天窗就会自动留出手势条的高度：
html
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1, viewport-fit=cover" />不加也能正常收发消息，只是输入区贴着屏幕底边。如果你的页面顶部有固定定位的导航栏，加上之后它会延伸到状态栏区域，自己留出间距即可。
聊天窗样式和网站冲突
聊天窗在 Shadow DOM 内渲染，样式与页面互相隔离，正常情况下不会冲突。
如果确实出现异常，检查页面上是否有针对 * 的全局样式规则，或对所有元素设置了 !important 的 CSS 重置——这类规则可能穿透进 Shadow DOM 边界。
单页应用里事件重复触发
这是什么：路由切换时重复注册了监听器，没有清理旧的。
解决：on() 与 registerComposerAction() 都返回注销函数，在组件卸载时调用：
jsx
useEffect(() => {
let off
let cancelled = false
window.hecong(hc => {
if (cancelled) return
off = hc.on('user:identified', handler)
})
return () => {
cancelled = true
off?.()
}
}, [])组件在聊天窗脚本就绪前卸载时 off 还没拿到，cancelled 让迟到的回调不再注册，详见 React 与 Vue 接入示例。
还是没解决
联系合从官网客服，并提供以下信息：
- 出问题的页面地址
- 浏览器控制台的完整报错
- 网络面板里失败请求的地址与状态码
- 渠道名称（不需要提供渠道 ID）