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欢迎语
客户点开客服，第一眼看到的就是它。这条消息决定他接下来问什么、怎么问，是整个渠道里最值得花时间打磨的一句话。
同样一个渠道，能做成两种样子
新建渠道自带一句「你好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？」，不改也能用。礼貌，但客户还是得自己想问什么、自己打字。
换成一段介绍加一份常见问题清单，客户不用打字，点一下就问出来了。这是最推荐的配法：一句问候把人接住，一份清单把他最可能问的事摆出来。做电商、做活动的还可以在最前面放一张活动图，客户一进来就看到当前在推什么。
APP 里的对话区和网页聊天窗口是同一套界面，两种配法的实际效果见网页接入的欢迎语——图里是网站上的聊天窗，对话区在 APP 里长得一样。
三种内容，可以叠着用
顶部四个标签决定这条消息长什么样：
- 文本 —— 一段话，能加粗、插链接、放表情
- 菜单 —— 头部一句引导，中间一组选项，尾部还能补一句。选项最多 10 条，多出来的不显示
- 图片 / 视频 —— 放活动海报、门店照片、产品短片
一条欢迎语里可以既有文字又有菜单，「一句问候 + 一份清单 + 一句补充」就是这么配出来的。
菜单选项可以直接给答案
每个选项都能挂一段自动回复：客户点完立刻收到，完全不惊动客服。「发票怎么开」「几点上班」这类答案固定的问题最适合这么配。选项被点击时 APP 也会收到回调，要联动自己页面的话见监听会话事件。
怎么配
在 设置 > 渠道管理 中选择你的 App 渠道，左侧选择 欢迎语。
选好形态填内容，右侧预览实时显示客户会看到什么。改完点 保存，不用重新发版 APP，新打开客服的客户立即看到。
右上角的开关控制这条消息发不发。关掉之后客户打开客服不会收到任何开场白——除非你的机器人会主动说话，否则不建议关。
想拆成几句慢慢说
底部 再发一条 可以把开场白拆成几段，最多 5 条，第二条起能设间隔秒数（最多 30 秒）。一次性甩一大段话客户容易划过去，拆成两三句、隔一两秒发出来，读起来更像有人在跟他说话。
只有欢迎语能连发
其它场景的自动话术都只能发一条。会话中和会话结束时发出的消息是真实落进对话里的，连着蹦几条会像出故障。
配了多语言的话
顶部会出现语言标签，逐个语言分别填写。没填的语言会回退到默认语言，不会出现空白。