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合从客服 SDK 隐私政策
关于本页
本页说明合从客服 SDK 被集成到第三方 APP 后，如何处理该 APP 终端用户的个人信息。
接入方（集成本 SDK 的企业）在应用市场要求的第三方 SDK 公示清单中，可直接填写本页地址作为 SDK 隐私政策链接。填表要用的信息摘要见隐私合规与信息公示。
本页专门说明 SDK 场景。合从与接入方之间的信息处理关系，另见《合从个人信息及隐私保护政策》。
更新日期：2026 年 8 月 18 日
一、SDK 提供方
长沙合从网络科技有限公司（下称「合从」）
二、SDK 的功能与适用范围
合从客服 SDK 是一款在线客服组件，接入方将其集成到自己的 iOS 或 Android 应用中，为该应用的用户提供在线咨询功能。用户在应用内发起咨询后，消息传输至合从的客服系统，由接入方的客服人员接待。
本政策适用于合从客服 SDK 处理终端用户个人信息的行为。接入方自身应用如何处理用户信息，由接入方的隐私政策约定，不在本政策范围内。
三、SDK 处理的个人信息
| 信息类型 | 具体内容 | 处理目的 | 是否必需 |
|---|---|---|---|
| 会话标识 | SDK 随机生成的访客标识、渠道标识 | 关联同一用户的会话与历史消息 | 必需 |
| 咨询内容 | 用户发送的文字、图片、文件、语音 | 提供在线客服会话服务 | 必需 |
| 用户资料 | 昵称、头像、手机号、邮箱等 | 使客服识别咨询者身份 | 非必需，由接入方传入 |
| 运行环境信息 | 操作系统版本、设备型号、SDK 版本 | SDK 自身故障诊断 | 非必需，可由接入方关闭 |
用户资料一项由接入方主动传入，SDK 不会自行读取终端用户在接入方应用中的账号信息。接入方是否传入、传入哪些字段，由接入方决定，并应在其自身的隐私政策中向用户说明。不建议通过该接口传入敏感个人信息。
四、SDK 不收集的信息
合从客服 SDK 不读取以下信息：
- 设备唯一标识符：不获取 IMEI、Android ID、MAC 地址、设备序列号、IDFA、IDFV、广告标识符
- 通讯录、短信、通话记录、日历、位置信息
- 终端用户在接入方应用内的其他数据（接入方通过接口主动传入的除外，见第三章）
SDK 不安装全局崩溃捕获，不采集接入方应用自身的运行数据。
SDK 不收集用于广告投放的标识符，不接入任何广告或第三方数据分析组件。
合从客服 SDK 未嵌入任何第三方数据采集或广告类 SDK。
SDK 生成的访客标识是与设备硬件无关的随机字符串，随会话请求传输至合从服务器，用于会话接续。它在终端的保存方式因系统而异：Android 上随应用数据保存，卸载应用即失效；iOS 上保存在系统钥匙串中，卸载后重装仍会保留。
五、权限
权限由接入方在自己的清单文件中声明，SDK 自身不声明任何系统权限。以下权限按接入方启用的功能确定：
| 权限 | 用途 |
|---|---|
| 网络访问 | 收发咨询消息 |
| 麦克风 | 用户录制语音消息 |
| 相机 | 用户拍摄照片或视频发送给客服 |
终端用户在咨询界面点击录音或拍照时，由 SDK 发起系统权限请求，并在系统弹窗之前展示权限用途说明。用户拒绝授权不影响文字咨询、发送相册图片与文件等其他功能。
六、信息的存储与保护
咨询内容与会话记录存储于中华人民共和国境内的服务器，合从不向境外提供。
传输环节全程加密，不存在明文传输。合从采取符合行业惯例的技术与管理措施保障信息安全。
合从在实现本政策所述处理目的所必需的期限内保存上述信息。委托处理关系终止后，按接入方指示返还或删除。
七、信息的处理与共享
合从受接入方委托处理上述信息，处理目的以向接入方提供客服服务为限。咨询内容对接入方的客服人员可见，这是客服服务的必要环节。
接入方启用 AI 客服功能时，咨询内容会交由第三方大型语言模型服务处理，用于生成回复。所使用的服务商均为中华人民共和国境内主体，不发生跨境传输。
咨询内容仅用于完成上述处理，合从不将其用于训练模型。接入方需要具体服务商信息的，可联系合从获取。
除本政策载明的情形外，合从不向其他第三方共享、转让或公开披露上述信息。
法律法规要求或司法、行政机关依法定程序要求提供时，合从将依法配合。
八、SDK 运行异常信息上报
SDK 默认会在自身运行出错时上报诊断信息，内容为 SDK 版本、出错环节、操作系统版本与设备型号等运行环境信息，用于定位故障。
该上报不包含咨询内容、用户资料与访客标识。 该项信息由合从为改进 SDK 自身质量而处理。
接入方可通过配置项 errorReportingEnabled 关闭此功能，关闭后不影响客服功能。
九、未成年人信息
合从不主动收集未成年人的个人信息。接入方的应用面向未成年人提供服务的，应按适用法律取得监护人同意。
十、接入方的义务
集成本 SDK 的企业应当：
- 在自己的隐私政策中列明已集成合从客服 SDK，说明其处理的信息类型与目的，并提供本政策链接；
- 在用户同意隐私政策之后再初始化 SDK；
- 通过
identify接口传入用户资料前，已就该等信息的处理取得用户同意。
具体做法见隐私合规与信息公示。
十一、本政策的更新
本政策内容变更时，合从将更新本页并调整更新日期。SDK 处理个人信息的种类或目的发生实质变化时，合从将通过本文档站公告或 SDK 版本更新说明另行告知接入方。
十二、联系方式
对本政策有疑问、意见或投诉，可通过以下方式联系合从：
- 邮箱：
help@aihecong.com - 电话：0731-8412-1031
终端用户对个人信息的查询、更正、删除等请求，可先联系提供该应用的企业，合从将配合处理。