多语言

先在这里定这个渠道服务哪些语言，之后欢迎语、表单字段这些文案才能分语言填写。

在 设置 > 渠道管理 中选择渠道，左侧选择 多语言。

开始之前

• 你需要管理员权限
• 已经建好网页渠道

支持语言：先定服务范围

这个列表决定这个渠道服务哪些语言。选择 添加语言 加入，弹层里分「常用语言」和「更多语言」两组，也能直接搜。可选语言有 40 种，一个渠道最多加 50 个。

排在首位的就是默认语言，拖动即可调整顺序。访客的语言识别不出来时，回退到它。

语言名用各语言自己的写法

列表里显示的是各语言的自称（English、日本語、Español），不是中文译名。这样切到某种语言的同事也能认出自己那一行。

勾了语言之后，哪些内容要分语言填

加进列表只是声明服务范围，文案还得你自己填。这些地方都是按语言分别填写的：

• 自动回复的九条
• 询前表单与留言表单的字段标题和选项
• 客服的昵称与签名，在 基本信息 里
• 启动器上的按钮文字
• 对话评价的邀请语、致谢语和差评标签

没填的语言会回退到默认语言，不会出现空白。所以哪怕只填了中文，加了英文也不至于让英文访客看到空的聊天窗——只是他看到的是中文。

自定义系统提示语

聊天窗口和聊天按钮上还有一批内置文字（输入框占位符、发送按钮、连接状态提示这些），选择 配置 可以整套覆盖，没配的自动用系统默认。

条目按字母序列出，每条留空就是「跟随系统默认」，改过之后可以随时 恢复默认。最多覆盖 200 条，单条 2000 字以内。

多数团队不需要动这里。要动的常见理由是行业用词习惯不同，比如把「发送」改成「提交」。

实时对话翻译在别处

这一页上的 实时对话翻译 只是个入口。它是每位客服自己在通用设置里开关的，不在渠道这一层配。开了之后客服和访客语言不通也能接待，消息自动互译。

完成后你会看到

• 配置了多种语言之后，去自动回复这类页面，顶部会出现语言切换，可以逐语言填写
• 访客的浏览器语言在列表内时，聊天窗口用那种语言；不在列表内或识别不出来时，用列表首位的默认语言

常见问题

加了英文，但英文访客看到的还是中文

这是什么：语言加进列表只是声明服务范围，各处文案的英文版本还没填。没填的语言回退到默认语言。

解决：到自动回复、表单、对外身份这些地方，切到英文把文案补齐。表单和自动回复支持一键翻译，译完自己校一遍。

想让聊天窗口固定用某种语言，不跟访客走

这是什么：默认行为是跟随访客的语言。要固定成一种，属于接入代码那一层的设置。

解决：见切换聊天窗的界面语言，用接入代码上的语言属性指定。

找不到某种语言

这是什么：可选语言是固定的 40 种。

解决：先在「更多语言」组里搜一下，那里比「常用语言」全。确实没有的话，这个渠道暂时服务不了这种语言。

下一步

• 自动回复 —— 逐语言填写各节点话术
• 切换聊天窗的界面语言 —— 由你的网站决定聊天窗用哪种语言