微信客服概述

微信客服是企业微信提供的对外客服身份。客户在微信里点开客服链接、公众号菜单、支付凭证或搜一搜的「联系客服」，就和它开始对话，不用加好友。接入合从之后，这些对话都进客服工作台，由你的客服和 AI 机器人接待。

客户那边是什么体验

客户点开任意一个客服入口，当场就能开始说话：不用先加好友、不用下载 App、也不会跳到网页上去，聊天界面就是微信本身的。

客服回复时，客户在微信里收到新消息提醒，和收到一条微信消息一样。客户不用守着某个页面等回复，隔一段时间再回来接着聊也可以——只要这次咨询还在微信允许的回复时限内，见下方和网站咨询不一样的地方。

客户在对话里看到的是微信客服账号的名称和头像，不是某位客服的名字，所以换人接待、转接对客户都是无感的。

对话只在微信里进行，客户得有微信。短信、邮件、网页这类客户不一定用微信的入口，用对话链接，两种可以同时建。怎么选见渠道接入。

同一个微信客服账号，可以同时放在多个位置：

公众号、小程序、搜一搜、支付凭证各有一条专用的客服链接。客户从哪条进来，工作台的客户信息里就显示来自哪里，每条链接还可以单独指定接待组。

建渠道的完整步骤见创建微信客服渠道。企业微信里已经接了别的服务商也可以接进来，做法见企业微信里已经接了别的服务商。

这是企业微信对微信客服的规定，和合从的坐席数无关：

正式对外使用前，先在企业微信管理后台的 我的企业 里确认认证状态。搜一搜、小程序开发接入还要求企业至少完成验证。

对话界面是微信的，所以有几条规则由微信决定：

接待分配、AI 机器人这些工作台里的能力，和其他渠道一样配。