Appearance
上线前测试机器人
配完不要直接上线。先自己跟它聊一轮，怎么聊都不扣额度。
它和真实对话有什么不同
同一个机器人、同一套知识库和工具，但这几件事不一样：
- 不消耗额度，聊多少轮都不扣，可以一直调到满意为止。
- 不会产生真实的客户对话记录，不会出现在工作台的对话列表里，也不会算进未匹配问题。
- 不会真的转人工。机器人判断该转人工、或者命中转人工关键词时，会告诉你正式对话里会转接，但不会真把对话派给客服。
- 未启用的机器人也能测。建议先测好再启用。
开始之前
- 你需要是管理员，或者有 AI 机器人管理 权限。
- 已经创建好机器人并关联了知识库。
打开测试对话
在 AI Agent > 机器人 中打开你的机器人，测试对话就在详情页右侧，切到哪个分区它都在。改完一项设置、保存之后，直接在右边问一句就能看到效果。
顶部写着这个机器人当前的回答方式，以及关联了几个知识库、启用了几个工具、建了几个 AI 引导流程。显示「知识库 0 个」的话，先去关联知识库再测。
还没开始聊时，下面会列几个示例问题，取自关联知识库里的问答，点一下就发出去。
窗口太窄放不下时，测试对话会收成右下角的 测试对话 按钮，点开再用。右上角的按钮可以把它收起。
测试记录只保留 30 分钟
测试对话 30 分钟没有新消息，上下文就自动清空；一直在聊的，最多记住最近 20 轮。想从头重测，选择右上角的 新建会话。
该测什么
按这个顺序过一遍，覆盖最容易出问题的地方：
- 问一个知识库里有的问题，换成客户会用的说法，验证它能不能匹配上。
- 问一个知识库里没有的问题，看它会不会编造答案。会编就去回复规则里加一条「不确定的信息不要编造」。
- 说一句你配的转人工关键词，再说「我要人工」，验证转人工符合你的预期。这一步最常发现配错，见设置机器人什么时候接待、什么时候转人工。
- 说一句会触发 AI 引导流程的话，验证它按你写的步骤走。
- 描述一个该建工单的问题，验证工具确实被用上了。
看懂回答下面那行小字
机器人每条回答下面都标着它是怎么答出来的，答得不对时先看这里。
知识库应答 和 知识库优先 直接发了 FAQ 原文时，会写「知识库原文回答 · 不计入 AI 用量」，后面跟着这条 FAQ 是凭什么命中的：
| 依据 | 意思 |
|---|---|
| 关键词「…」（包含 / 完全一致） | 客户的话命中了这条 FAQ 配的关键词 |
| 问题原文 | 客户的话和 FAQ 的问题一字不差 |
| 问法「…」 | 客户的话和你给这条 FAQ 补的某个问法相同 |
| 与问题「…」相近 / 与问法「…」相近 | 没有完全对上，按字面比最接近这一句 |
命中了不该命中的 FAQ，多半是关键词配得太宽，或者两条 FAQ 的问法太像，判断顺序见一句话同时对上好几条时，先认哪条。
命中转人工关键词时，会写明命中的是哪个词。选的是 先回复一句再转 的，能看到那句回复和 转人工 按钮，点一下会提示正式对话中会转接。FAQ 里配的按钮和菜单只能预览，测试里点不了。
由 AI 组织的回答，下面可以展开 AI 推理过程，看它当时检索了什么、调用了什么，见机器人答错了，查它为什么这么答。
完成后你会看到
测试到满意之后，打开左上角机器人名字右侧的启用开关，它就开始接待接入渠道上的真实客户了。
上线后前几天，建议翻几条真实对话的 AI 推理过程看看，往往能发现测试时没想到的问法。
常见问题
发了消息没有回复
症状：在测试对话里发送消息，一直等不到机器人回复。
成因：你的在线状态是离线，离线时工作台收不到测试回复。
解决：把自己的状态切成在线或隐身（隐身同样能收），再重新测试。
测试时好好的，上线后表现不一样
症状：测试对话里回答正确，真实客户来问却答不好。
成因：真实客户的问法比你想的更五花八门；而且真实对话里机器人还带着客户的历史记录和标签，判断依据不完全相同。
解决：到知识库的未匹配问题里看客户实际是怎么问的，把这些说法补进知识库；答错的翻 AI 推理过程，见机器人答错了，查它为什么这么答。