Appearance
上线前测试机器人
配完不要直接上线。先自己跟它聊一轮，怎么聊都不扣额度。
它和真实对话有什么不同
同一个机器人、同一套知识库和工具，但这四件事不一样：
- 不消耗额度，聊多少轮都不扣，可以一直调到满意为止。
- 不会产生真实的客户对话记录，不会出现在工作台的对话列表里。
- 不会真的转人工。机器人判断该转人工时会告诉你它做了这个决定，但不会真把对话派给客服。
- 未启用的机器人也能测。建议先测好再启用。
开始之前
- 你需要管理员权限。
- 已经创建好机器人并关联了知识库。
打开测试对话
在 AI Agent > 机器人 中打开你的机器人，选择右上角的 测试。
右侧滑出测试对话面板，和客户视角一样。
面板顶部会显示这个机器人当前挂了几个知识库、几个工具、几条工作流。如果这里显示「知识库 0 个」，那它答不了业务问题就是正常的。
测试记录只保留 30 分钟
测试对话的上下文 30 分钟后自动清空。想重新从头测，选择面板右上角的清空按钮即可。
该测什么
按这个顺序过一遍，覆盖最容易出问题的地方：
- 问一个知识库里有的问题，换成客户会用的说法，验证它能不能匹配上。
- 问一个知识库里没有的问题，看它会不会编造答案。会编就去回复规则里加一条「不确定的信息不要编造」。
- 说「我要人工」，验证转人工策略符合你的预期。这一步最常发现配错，见设置机器人什么时候转人工。
- 说一句会触发工作流的话，验证它按你写的步骤走。
- 描述一个该建工单的问题，验证工具确实被用上了。
答得不对不用猜原因。每条机器人消息下面都能展开 AI 推理过程，看它当时检索了什么、调用了什么，见机器人答错了怎么查。
完成后你会看到
测试到满意之后，回到详情页把机器人开关切到 已启用，它就开始接待绑定渠道上的真实客户了。
上线后前几天，建议翻几条真实对话的推理记录看看，往往能发现测试时没想到的问法。
常见问题
打开测试对话，发了消息没有回复
症状：在测试面板里发送消息，一直等不到机器人回复。
成因：你当前的在线状态是离线。机器人的回复是实时推给你的工作台的，跟客服收新消息走同一条通道，离线状态下工作台不接收推送，所以测试回复也收不到。
解决：把自己的状态切成在线或隐身（隐身同样能收），再重新测试。
测试时好好的，上线后表现不一样
症状：测试对话里回答正确，真实客户来问却答不好。
成因：真实客户的问法比你想的更五花八门；而且真实对话里机器人还带着客户的历史记录和标签，判断依据不完全相同。
解决：翻真实对话的推理记录把问法补进知识库，见机器人答错了怎么查。
下一步
- 机器人答错了怎么查 —— 展开推理记录逐步定位
- AI 额度怎么算、用完了怎么办