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对话链接概述
一个能直接打开的网址，客户点开就是和你的客服对话的页面。不需要你有网站，也不需要开发配合。
这是什么
建好对话链接渠道后，你会拿到一个地址和对应的二维码。客户从任何地方打开这个地址——短信里点一下、扫一张二维码——都会进入一个占满整个屏幕的聊天页面，不用装 App，也不用注册：
客户发来的消息进入客服工作台，和网站上的咨询走的是同一套接待流程。分配规则、技能组、AI 机器人的处理方式完全一致，区别只在客户从哪里进来。
能用在哪里
任何能放下一个网址或二维码的地方：
| 场景 | 用法 |
|---|---|
| 网站上的咨询入口 | 页面上放一个链接或按钮，指向这个地址 |
| 小程序 | 用 web-view 打开这个地址，见小程序接入 |
| 公众号菜单、社交媒体主页 | 配成菜单项或主页链接 |
| 商品包裹卡、门店台卡、展会物料 | 生成二维码印上去 |
| 邮件签名、短信 | 直接放地址（短信带链接需要运营商报备，按你的短信服务商要求办理） |
只要是能放下一个网址的地方，都可以作为咨询入口。没有官网也能用。
要在微信里投放，或者要印二维码，先看选型
合从提供的默认链接在微信、QQ 里打不开，客户扫码或点开只会看到「复制到浏览器打开」的提示。包裹卡二维码基本都是用微信扫的，公众号菜单也在微信里，这两个场景用默认链接会打折扣。
这不是缺陷，是有意的限制，原因和解决办法见接入形态选型。先读完那一页再决定要不要印刷投放。
在微信里投放（公众号菜单、微信小程序、微信扫码的二维码），又有企业微信的，用微信客服更合适：对话在微信里进行，客服回复时客户能收到微信消息提醒，也不用自备域名。怎么选见渠道接入。
一个渠道对应一条链接。想按来源区分客户从哪来（短信来的、包裹卡来的、公众号来的），就建多个对话链接渠道，工作台里能按渠道看数据、分配不同客服。
只想知道人从哪来、不需要给每个入口配不同的接待方式，还有个更轻的做法：一条链接加个参数就行，见区分投放来源。
客户关掉页面就收不到提醒，但消息不会丢
对话链接是一个网页，不是 APP。客户关掉页面之后，客服再回复，客户不会收到任何提醒。
但消息不会丢，客户也不是就看不到了。 客服该回复照常回复，客户下次打开链接时，这期间的消息一条不少地都在，对话接着往下走。区别只在于没有主动提醒——客户得自己再打开一次才知道有新消息。
页面还开着的时候是有提醒的。客户切到别的标签页或者最小化，会看到标题闪烁、图标上的未读角标，手机上还会震动；如果客户授权过浏览器通知，还会弹系统通知。这些都依赖页面开着。
投放前把这件事考虑进去：
- 需要客服事后回访的业务，在对话里引导客户留下手机号或其他联系方式
- 让客户知道大概多久有人回复，比如用欢迎语说明在线时段
- 客户量大、响应不及时的场景，配合 AI 客服先接住第一轮
没传身份的客户，靠浏览器记住
客户第一次打开链接，系统会在他的浏览器里存一个标识，用它认出这是同一个人。刷新页面、关掉再打开、隔几天回来，都能接上之前的对话。
但这个标识存在浏览器里，下面这些情况会丢：
- 客户清理了浏览器数据或缓存
- 用无痕模式打开，关掉窗口之后
- 换了一台设备，或者换了一个浏览器
- 部分浏览器会自动清理长期没访问过的网站数据
丢了之后，这位客户在系统看来就是一位全新的访客：他自己看不到之前聊过的内容，客服那边也认不出他，同一个真人在工作台里会留下两段互不相干的对话。
传客户 ID 就没有这个问题
如果你有自己的会员体系，在链接后面带上客户 ID（?u=你的客户编号），系统就按这个 ID 认人，不再依赖浏览器。客户换设备、清了缓存、甚至换手机，都能接上同一段历史。
做法是让你的系统在生成客服入口时把客户 ID 拼进链接，不用改客服页面本身，见传客户资料给客服。
没有会员体系也有两件事可以做：
- 重要信息不要只留在聊天记录里。涉及承诺、金额、订单的内容，让客服同步记到客户档案或工单里。客服端的记录始终完整，不受客户浏览器影响，客户回头找不到记录时也能查得到。
- 需要客户提供凭据时，让他自己也留一份。比如订单号、工单号，让客户截图或记下来，下次咨询报得出来就能查到。
两种接入形态
同一个渠道，有两种把地址交到客户手里的方式：
| 默认链接 | 自有域名部署 | |
|---|---|---|
| 地址长什么样 | 合从的域名加上你的渠道编号 | 你自己的域名，例如 https://你的域名/chat.html |
| 怎么拿到 | 工作台直接给 | 下载一个页面文件，传到你的网站上 |
| 需要准备什么 | 完成实名认证、知晓使用规则 | 一个你自己的域名和能放文件的地方 |
两种形态的聊天功能完全一样，差别在这个页面归谁：默认链接用的是合从的域名，自有域名部署用的是你的。归属不同，规则和责任也不同。
这件事会实际影响你能不能在微信里投放、页面底部会显示什么、以及链接哪天打不开时该找谁。选之前先读接入形态选型。