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快捷按钮
客户点开客服，输入框上方就有几个现成的按钮，点一下等于替他把问题问出来。
它解决什么
客服每天回答的问题里，很大一部分是同样那几个：订单到哪了、怎么退货、发票怎么开、能不能转人工。客户要打字，客服要重复回答。
把这几个做成按钮摆在最显眼的地方，客户点一下就问出来了，接住它的可以是自动回复、AI 机器人，也可以是人工客服。「转人工」尤其值得单独摆一个——它是客户最急着找、又最容易找不到的入口。
APP 里的对话区和网页聊天窗口是同一套界面，这排按钮配出来的样子见网页接入的快捷按钮——图里是网站上的聊天窗，输入框上方那排在 APP 里长得一样。
一个按钮能做三件事
- 发送一句话 —— 替客户把按钮文字发出去，后面由自动回复或 AI 机器人接住。最常用
- 打开网页 —— 跳到你的帮助中心、活动页、物流查询页。在 APP 里怎么打开由你决定，见聊天页里的外链与拨号
- 拨打电话 —— 直接唤起拨号
三种都可以再挂一段自动回复：客户点完立刻收到，不用等人接待。「发票怎么开」这类答案固定的问题，配上之后客户点一下就拿到答案，完全不占客服。
想让客户点一下就挑商品、挑订单
这类要读你自己业务数据的按钮，工作台配不出来，走开发接口——见商品与订单选择器。客户点开是你 APP 里的商品或订单列表，选中哪个就带着它开始咨询，客服一眼知道他在问哪一单。
怎么配
在 设置 > 渠道管理 中选择你的 App 渠道，左侧选择 快捷按钮。
左列加按钮、拖动排序，右列编辑选中的那个：填按钮文字、挑一个图标、选客户点击后做什么。改完不用重新发版 APP。
最多 8 个，但不建议摆满。按钮是给客户省事的，一排八个反而要挑；挑客服被问得最多的三四个就够。
按钮样式有默认和醒目两档。醒目那档留给最重要的一个（通常是转人工），一排全醒目等于全都不醒目。